Bonjour @Al2222 ,
Malheureusement dans ce forum, il n'y a que des gens comme vous et moi, c'est à dire des clients qui peuvent éventuellement s'entreaider, mais personne pour résoudre des problèmes commerciaux chez SFR.
Je ne peux que compatir avec vous... Nouvel arrivé chez SFR depuis le 20 août également, j'ai l'impression de faire affaire à une start-up gérée par des centres d'appel au Maghreb, loin du niveau d'un opérateur télécom. Je comprends bien qu'en cherchant des économies SFR fasse appel à des plateformes offshore, mais celles-ci n'ont malheureusement aucune marge de manoeuvre... En boutique c'est un peu la même histoire "mais monsieur, nous ne sommes que distributeurs, nous n'avons la main sur rien", sauf sur l'outil des nouveaux contrats, bien sûr. C'est comme ça... Je regrette d'avoir quitté Orange, où, parfois, on tombait sur des salariés d'Orange qui étaient capables de faire des choses sur le SI. Mais attention, pas toujours...
Bref... De mon côté, une ligne en RED-by SFR, une ligne fibre avec le projet de Box 8, je dis bien "projet" car il est clair que cette boite n'est pas finie et a été lancée dans la nature sans avoir fini de la développer convenablement... Mêmes soucis rencontrés de mon côté...
Pour ce qui est des lignes mobiles migrées, c'est toujours cahotique, le service client ne sait jamais rien, selon les interlocuteurs, on a des réponses différentes, c'est le cirque total... Inutile de demander à parler à un "responsable", c'est juste le type qui est assis à côté de la première personne contactée...
La cerise sur le gâteau, c'est un souhait de migrer la ligne RED vers l'offre Multipack... Quelle mauvaise idée... Chaque personne contactée raconte une salade différente: "oui bien sûr, vous le faites vous-même depuis le porail SFR": FAUX. "oui monsieur, il faut attendre un mois après la première activation": apparemment FAUX aussi. "ah! c'est qu'il faut attendre entre 4 et 6 mois": ??? 4 ou 6 mois? on ne sait pas... puis finalement le service "fidélisation" qui me dit "il faut attendre 2 mois, je vous jure, c'est moi qui vous le dit"... Bref... pour essayer de se faire pardonner pour le parcours du combattant, il me propose, pour me "fidéliser", un mois gratuit de Netflix... Super, la même chose que propose Netflix!!! Bref, une blague!
J'ai l'impression d'essuyer les plâtres, comme vous, non seulement pour cette Box 8, mais pour tout ce qui touche au "service client" J'espère que dans le futur proche SFR se resaisira, j'attends déjà la prochaine surprise...
Je sais que je ne vous apporte pas une grande aide, mais malheureusement, vu ce que nous subissons de la part de SFR, je pense qu'il faut tout simplement leur faire un courrier, comme dans le bon vieux temps, en leur décrivant tout celà. Mes tentatives de contact via Facebook Messenger sont restées vaines...
Bon courage à vous!!
