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Bonjour,
Oui, c'est bien cela, je suis d'accord avec l'analyse, dés le départ, il y a eu une mécompréhension, que j'ai essayé de corriger tant bien que mal dans la foulée, en appelant directement la boutique (qui m'a dit que le nécessaire serait fait) et en appelant aussi le service client AVANT la venue du technicien. Pour corriger le tir.
Voici le récapitualitif de la commande, immédiatement à la lecture du document reçu par email (à peine 1H après le passage en boutique, sur le chemin du retour), j'ai vu cette erreur et demander à corriger, en appelant, on m'a indiqué que ce serait possible.
J'ai appelé à plusieurs reprises le service client en ligne, technique, j'ai expliqué la situation et demandé explicitement la modification AVANT la venue du technicien. J'ai eu d'ailleurs un autre soucis, j'ai reçu la carte SIM de la BOX de poche, mais pas la box de poche, j'ai eu beau le signaler à plusieurs reprises, je n'ai rien reçu, on m'a dit d'attendre, ce que je fais pour ce moindre problème.
J'ai peur de comprendre votre remarque technique, est-ce que l'installation de ma prise optique n'est pas la bonne ? Si je souhaite cette BOX, est-ce que la prise doit être changée ?
Point de vue commercial, je ne comprends pas, j'ai bien pris l'offre la plus "haut de gamme", j'vois pas quoi faire de plus et partout c'est bien stipulé que cela va avec la BOX 8X !
Est-ce que je me trompe ?
Bonjour,
J'avais fait le test en ligne comme cela :
En fait, j'avais commencé à faire le devis en ligne, mais ce n'était pas possible de gérer l'import de 5 lignes téléphoniques chez ORANGE, du coup, je suis passé en boutique. A chaque étape, on me parlait bien de fibre box 8X, mais là du coup, j'ai le doute !
Cela m'indiquait bien que j'avais possibilité de la meilleure offre, maintenant, comment savoir si je suis "vraiment" éligible à la 8X ? J'ai posé la question si j'avais bien l'offre la plus élevé, on m'a dit que oui. Comment puis-je de mon côté m'en assurer ?
@Ryry Je pense que tu fais un amalgame. Commercialement, l'offre SFR est une offre Premium. Les différentes promesses que tu cites n'ont pas de lien avec l'équipement (Box 8 ou 8X) mais avec le forfait Premium. Une capture ci-dessous faite sur le site qui illustre bien ce point.
Sur la seconde partie de ton message. Plutôt en phase sur le caractère approximatif de cette présentation, je le remonte à nos équipes Web.
Toutefois, le récapitulatif, avant validation de la commande est lui bien à jour (toujours la même capture ci-dessous).
Bonjour @BellevilleHill
Au final on est à peu près d'accord vu ta conclusion de remontée.
Mais je réponds en détail tout de même 😁
@Ryry Je pense que tu fais un amalgame. Commercialement, l'offre SFR est une offre Premium. Les différentes promesses que tu cites n'ont pas de lien avec l'équipement (Box 8 ou 8X) mais avec le forfait Premium. Une capture ci-dessous faite sur le site qui illustre bien ce point.
Non, je crois qu'on s'est mal compris, mais je crois que maintenant je comprends ta réponse.
Oui, les 3 promesses que j'ai citées pour le cas particulier de la commande de @jeanvi06
- elles font partie de l'offre commerciale Premium (et sont donc bien honorées dans sa commande, peu importe la box qu'il aura)
- mais je voulais dire que donc il ne pouvait QUE penser qu'il aurait bien AUSSI une Box 8X car ces 3 promesses sont "spécifiques" de l'offre Premium et l'offre Premium décrite sur la page SFR ne laisse pas non plus de doute sur le fait que c'est (en apparence en tous cas) uniquement une Box 8X qui vient avec.
=> mais effectivement, si le vendeur en boutique ne lui dit pas (qu'il n'aura pas la Box 8X) il ne le saura pas puisqu'il ne passe par par la page web de récapitulatif de commande que tu produis vu qu'il a commandé en boutique.
Et ce que je trouvais étonnant c'est que le vendeur en boutique puisse "changer" le matériel associé (de Box 8X à Box 8 ) alors que le système devrait affecter d'office le matériel Box 8X à un abonnement Premium souscrit en zone technique compatible (c'est le système SFR qui devrait affecter le bon matériel, pas le vendeur en boutique)... C'est pour cela que je m'étonnais que commercialement le vendeur en boutique ait pu faire un menu "en manuel" évacuant la Box 8X... et ainsi se tromper et tromper aussi son client.
Pour le reste (le problème général de la publicité SFR) on semble assez d'accord mais je précise aussi avec des captures d'écran :
- => Je parle bien du fait qu'un client serait induit en erreur par la publicité actuelle de l'offre Premium qui lui est présentée pour l'attirer (même si en effet, plus loin il peut découvrir le pot aux roses au moment de sa commande... mais c'est du même ordre que d'afficher "X € par mois", et de rajouter au moment de la commande "+Y € mensuel de frais annexes" : ce n'est pas une présentation sincère sur la première page, même si c'est rectifié au moment de la commande.
Autant je trouve la mention du débit disant "jusqu'à 8 Gbit/s" tout à fait acceptable (car le client n'aura peut-être pas 8 Gbit/s en réel)
Autant je trouve la mention du matériel ne disant QUE Box 8X et jamais Box 8 tout à fait inacceptable (car le client n'aura peut-être pas de Box 8X en réel)
- je me borne à lire ce qui est écrit sur la page web de SFR comparant les 3 offres, et qui ne nuance rien d'autre que Box 8X pour le matériel associé à l'offre Premium qui peut intéresser un client et qui lit simplement ce qui est promis
- Au contraire ta capture est en effet "correcte" mais moi je t'indiquais 2 autres points de la page internet que je ne trouves pas "corrects", que du coup je te recopie pour bien montrer que :
- dans le cadre de la publicité SFR pour l'offre Premium
- le lecteur ne peut pas deviner qu'il pourrait avoir AUTRE CHOSE qu'une box 8X puisque c'est écrit au contraire à 2 niveaux que c'est une Box 8X (sans mentionner que ça peut être une simple Box 8, contrairement effectivement à ton AUTRE capture d'écran)
À+
Sur https://www.sfr.fr/offre-internet
et zoom sur les détails de la 3e colonne :
