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Bonjour, 

 

Je viens de voir les offres "30 ans de SFR"

 

J'ai actuellement en forfait ADSL Power (sfr sport, sfr presse, sfr play) que je paye 37,98 Euros par mois (avec 5 euro de remise pendant un an)

 

Si je compare l'offre 30 ans propose sauf erreur de ma part  les mêmes services à 29,99 Euros par mois (5 euros de box comprise).

 

Donc à priori c'est une bonne affaire pour moi (mis part que je perd surrement  OCS gratuit pendant 12 mois il doit me reste 5 mois).

 

Mais ma question est:  est ce que cette offre est valable pour les clients ou réservée aux nouveaux clients ?

 

Cordialement

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Re : Série Limitée 30 ans

Contributeur en Herbe

Bonjour,

 

Nouvel appel ce jour au 1023 (pas trop confiance au "on vous rappelle") la personne n'a pas pu faire la modification car il y a un incident ouvert suite à ma demande de jeudi dernier qui a échoué informatiquement (passage de power à série 30 ans).

 

La personne m'a dit qu'il fallait attendre la résolution de l'incident pour pourvoir souscrire et que l'offre concernait bien tous les clients.

 

J'espère avoir une résolution et un retour rapide pour souscrire à cette offre.

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Re : Série Limitée 30 ans

Visiteur
Bonjour, j'aimerais aussi savoir quelle forfait tu avais avant. Le conseiller que j'ai eu m'a informé que ce n'était pas possible avec mon offre power

Re : Série Limitée 30 ans

Visiteur

Bonjour Lechti1,

 

Quel forfait aviez-vous et jusqu'à quand étiez-vous engagé ?

 

Merci par avance 🙂

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Re : Série Limitée 30 ans

Visiteur

Bonjour

 

Je viens de contacter le service client qui a modifie de suite mon abonnement soit 24.99e +3 euros de location

 

Par contre je perds being gratuitement

 

Cette offre est valable pour tous  

 

Bonne soiree

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Re : Série Limitée 30 ans

Visiteur

Réponse obtenue sur Twitter :

 

Après examen de votre dossier et consultation de notre outil commercial, il semble que l'offre dont vous parlez ne vous soit pas proposée. Cependant, d'autres offres vous sont accessibles en migrations. 

 

Drôle de définition du mot "tous"... Je verrai si le discours a changé début juin quand je serai proche de ma date de fin d'engagement mais je trouve que c'est de la publicité mensongère pour le coup, si on vend la série limitée comme accessible à tout le monde je ne vois pas pourquoi il y a des exceptions comme ça... 

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Re : Série Limitée 30 ans

Contributeur en Herbe

Bonjour Tag88,

 

Je ne sais pas s'il est possible de changer, moi je suis engagé jusqu'en janvier 2018.

 

Je ne trouve aucun document de SFR indiquant les conditions de migration,  les incompatibilités, les conséquences (frais, multipack...).

 

Les infos que je trouve sur internet sont contradictoires ce serait bien d'avoir un document officiel.

 

Ce que je vois c'est que  le communiqué de SFR indique pour TOUS les clients.

 

J'ai un forfait power avec les mêmes options que le forfait 30 ans (avec OCS gratuit en plus pendant 12 mois) mais je paye 10 Euros de plus que l'offre anniversaire (et j'ai 5 euros de remise pendant 12 mois)

 

Ce que je sais c'est que la personne hier au 1023 a tenté de valider la migration mais cela a bloqué au niveau informatique.

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Re : Série Limitée 30 ans

Visiteur
Bonjour, j'ai voulu changer mon offre ADSL et le conseiller m'a indiqué que c'était impossible. Il m'a demandé d'appeler le service commercial. Après explication du commercial, il est impossible de migrer vers cette offre si vous avez une formule power. Il a juste pu me faire geste commercial de 3 euros ainsi je paye le même prix que la promo mais je n'ai droit à aucun extras. Je trouve cela lamentable car à la base ce forfait était d'éviter à sfr de voir partir ses clients . Mon engagement se termine fin septembre et je réfléchirais sérieusement à changer de fournisseur d'accès. Toujours au top sfr ☹️
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Re : Série Limitée 30 ans

Visiteur

Bonjour Jérôme,

 

Du coup tu penses qu'il est possible de souscrire le forfait même si on est encore engagé ? Je le suis jusqu'au 13 juillet et le forfait ne m'est pas proposé dans mon espace client sur Internet 😞

 

Merci d'avance pour ton aide et tiens nous au courant si tu arrives à le souscrire par téléphone 🙂

 

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Re : Série Limitée 30 ans

Contributeur en Herbe

Je viens d'appeler le 1023, pas de frais, pas de perte des mutlipacks (contrairement à ce que j'ai lu sur un site)  mais impossible pour la personne de me changer d'offre, le logiciel bloque.

 

Il a ouvert un incident et on doit me rappeler apparement je ne suis pas le seul dans ce cas

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Re : Série Limitée 30 ans

Contributeur en Herbe

Moi on me propose la fibre chaque fois alors que je ne suis pas éligible (2 tentatives de passage à la fibre deux échecs après passage du technicien) je ne peux pas simuler un changement d'offre ads pour adsl.