Pourquoi je paie si cher pour mon offre THD power 8?

[manuwi59]

Pourquoi je paie si cher pour mon offre THD power 8?

EDIT CM: L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension

[manuwi59]

Bonjour,
Je suis actuellement en offre THD power 8 et je paie 52,98 euros par mois alors que l'offre THD premium est à 44,90 sur l'offre tarifaire de SFR. Je n'ai aucune options activés sur cette ligne. Lorsque je contacte le service client , on me propose de passer à la fibre mais le problème est que le HUB fibre est à 200 mètres de chez moi et je suis séparé une haie non entretenue qui empêche de tirer un cable aérien jusqu'à chez moi.
Chaque fois qu'un technicien intervient, il repart sans rien faire, car ce n'est pas dans ses compétences de demander d'enlever ce bosquet qui n'est pas sur mon terrain.
Merci de bien vouloir me répondre concernant le montant de ma facture.

[jnq35 · Accepted solution]

Bonsoir, vous devez avoir un contrat et une offre qui date de 2021 https://static.s-sfr.fr/media/fis-bt_offresbox_thdpower8_231121.pdf

Les tarifs et le contenu des offres varie dans le temps.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @manuwi59 

Pour la partie contrat tu as eu la réponse ci-dessus : tu as un contrait qui était à ce prix l'année où tu l'as pris.

(en effet, bien qu'ayant le même nom depuis de nombreuses années, les contrats chez SFR (et chez les concurrents) peuvent varier et évoluer, tout en gardant le même nom de produit commercial... Un peu comme la Volkswagen Golf de cette année n'est pas la même que celle d'il y a 5 ans).

=> si tu veux le modèle de contrat actuel il faut résilier l'ancien et demander à souscrire au nouveau.

Concernant le passage à la fibre qui est rendu impossible par un bosquet non entretenu :

• soit ce bosquet est sur le domaine public et si ce n'est pas SFR c'est l'opérateur d'infrastructure qui devra faire en sorte de passer d'une façon ou d'une autre (éventuellement en entretenant ce bosquet justement)
• soit ce bosquet est sur le terrain privé de quelqu'un, et alors c'est ce propriétaire qui doit l'entretenir

à+

[manuwi59]

Bonjour @Ryry ,

Merci pour cette réponse détaillée, pour la partie tarif, celà confirme ce que j'avais cru comprendre. Je vais contacter le service client pour voir ce que je dois faire. Si je comprends bien, c'est un peu comme les emprunts lorsque les taux baissent, si vous ne renégociez pas, votre contrat n'évolue pas !

Pour la fibre, je pense qu'une partie du problème est sur un terrain d'un voisin non joignable. Je vais voir avec le maire ce qu'il peut faire. 

Encore merci.

[Ryry]

Bonjour @manuwi59 

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Si je comprends bien, c'est un peu comme les emprunts lorsque les taux baissent, si vous ne renégociez pas, votre contrat n'évolue pas !

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Oui (presque).

D'abord en vérité, ce n'est pas "que" comme pour les emprunts, c'est comme tous les contrats... Une fois qu'il est signé à ces conditions, ces conditions s'appliquent. Et si tu veux d'autres conditions d'applications, il faut renégocier le contrat et lui faire un avenant ou le remplacer par un nouveau contrat.

Et de plus, ce que tu décris concernant les emprunts concerne uniquement le cas des emprunts "à taux fixe"... l'autre possibilité que proposent tous les banquiers est l'emprunt "à taux variable" qui suit les fluctuations de l'actualité : quand les taux augmente, ça augmente ta facture, et quand ça baisse, ta facture baisse, parce que justement c'est le cas particulier d'un emprunt à taux variable, et que c'est décrit ainsi dans le contrat d'emprunt.

Une autre différence avec un emprunt (mais qui  n'est pas spécifique aux contrats des opérateurs) c'est que comme c'est un contrat "d'abonnement", le tarif et le contenu peuvent évoluer au fil des années (c'est inévitable), mais cette évolution ne peut pas être "imposée" au client :

• donc si le fournisseur veut faire évoluer le contrat à la hausse il a le droit de le faire unilatéralement
• mais le client a alors aussi le droit de ne plus être intéressé et dispose que 4 mois pour rompre le contrat sans la moindre pénalités.

À+

[manuwi59]

@Ryry  bonjour, 

En effet j'avais fait un raccourci en comparant avec les emprunts. Comme vous le mentionnez, quelques similitudes mais aussi beaucoup de différence. 

Je suis d'accord avec vous pour la négocier le tarif de mon abonnement mais dans mon cas je n'ai pas de levier. 

Vu les difficultés de terrain pour installer la fibre et le refus d' orange de s'en charger pour SFR. Je n'ai pas d'autre opérateur pour le très haut débit en dehors de SFR . Ce qui me rend prisonnier en dehors du bluff ou d'un retour au cuivre qui est aussi en voie d'extinction. 

Merci encore pour votre patience.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @manuwi59 

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Je suis d'accord avec vous pour la négocier le tarif de mon abonnement mais dans mon cas je n'ai pas de levier. 

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Au moment où ton engagement de 12 mois se termine (ou s'il est déjà terminé) d'un point de vue tarif c'est le bon moment pour négocier. Au moins une ristourne sur 12 mois.

Mais avoir un rabais ne résout pas ton problème de bosquet non entretenu qui empêche le passage de la fibre.

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Vu les difficultés de terrain pour installer la fibre et le refus d' orange de s'en charger pour SFR.

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Est-ce Orange qui est mentionné comme l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

• Si oui, ce n'est pas vraiment Orange, mais sa branche "Orange concessions" (voir ICI) qui est spécialisée sur le rôle "d'opérateur d'infrastructure.
  Leur rôle c'est "juste" de mettre à disposition un point de branchement optique (dit PB ou PBO) disponible préparé par leurs techniciens pour ton logement en compagnie d'un autre paquet de logement (souvent une douzaine), sur un poteau ou dans une armoire de rue
• Ensuite le rôle de l'opérateur commercial (le "vrai" Orange, ou bien SFR ou bien Free, ou bien Bouygtel) c'est d'envoyer un de ses techniciens juste pour terminer le travail lorsque le client décide de s'abonner, et tire une fibre du PBO jusqu'à l'intérieur du logement

Bref, chacun sa partie, et aucun n'est censé faire le job de l'autre, ni refuser de faire sa partie du job.

=> voir schéma très bien faut au milieu de cette page (ICI)

Donc au final, dans ton cas :

Concernant l'opérateur d'infrastructure (supposé être "Orange Concessions")

• si ta place au PBO existe, Orange Concession n'a strictement plus rien à faire ni pour SFR ni pour toi. Leur job est bel et bien terminé dans les formes.
• si ta place au PBO n'existe pas, c'est extrêmement étonnant, et alors ce n'est pas seulement le "bosquet" qui est bloquant, mais de toutes manières tu ne peux pas être raccordé car l'opérateur d'infrastructure n'a même pas fini son job => dans ce cas normalement ton logement ne devrait pas être mentionné comme "éligible", donc je suppose que ce n'est pas le cas.

Concernant l'opérateur commercial (qui pourrait être Orange, ou Free, ou Bouygtel et qui est ici SFR)

• si n'y a pas de place au PBO (voir ci-dessus) et que pourtant, ton logement est listé comme "éligible" sur la carte, il y a eu une erreur et effectivement c'est à l'opérateur d'infrastructure ci-dessus de commencer par finir son travail avant que SFR ne vienne faire le raccordement final.
• s'il y a bien une place pour toi au PBO, alors c'est à SFR (et pas à Orange) de tirer la partie finale du raccordement (et il n'y a aucun espoir pour SFR de voir Orange Concession venir le faire à sa place puisque ce n'est plus sur sa partie... et encore moins que ce soit l'opérateur commercial Orange qui vienne le faire pour le client d'un concurrent : Orange viendra terminer le raccordement final derrière le travail de Orange Concessions que, comme SFR, si tu souscris un abonnement chez eux.)

Donc, dans l'hypothèse où tu as bien une place au PBO (et que donc ce qui incombe de faire au technicien de l'opérateur commercial chez qui tu souscrit c'est de terminer le vibrage de ce PBO jusqu'à chez toi), il faudrait voir pourquoi le technicien de SFR veut absolument passer au travers du bosquet d'un propriétaire privé, car au fond ça n'est pas habituel du tout :

• fait-il un "raccourci" plus direct, sans suivre le domaine public que la voirie qui mène chez toi ?
• normalement la jonction d'un PBO jusqu'au client ne doit pas enjamber un autre client, ça reste un cheminement via le domaine public : comme montré sur le schéma indiqué plus haut. (dans les autres cas on rentre dans des complications de servitudes et autres nids à ennuis que je ne te conseille pas... et qui je pense n'ont pas forcément été la solution prévue par l'opérateur d'infrastructure).
• Et donc, si c'est le technicien SFR qui n'a pas envie de tirer une longue fibre (j'ai vu des cas où il fallait tirer 300 mètres, et le gars l'a fait !) c'est peut-être lui l'élément bloquant en fait ???

Peux-tu nous faire un schéma ou nous montrer sur un plan le point de branchement fibre d'où veut partir le technicien, et pourquoi il vise à passer dans un bosquet privé, qui est bloquant ?

à+

[manuwi59]

Bonsoir, merci pour votre intérêt.
premièrement, j'ai contacté le service client et après grande réflexion, leur meilleur offre c'est de diminuer mon offre actuelle vers une THD power 8 en me supprimant le décodeur TV box 8 et les appels vers mobiles européens avec des frais de migration sinon l'offre premium 8 euros moins cher que celle que j'ai , mais là 59 euros de frais de migration. Donc pour l'instant, je me tâte.
Pour mon histoire de fibre, c'est hyper compliqué. Sur informatique (ARCEP) je suis fibré, mon voisin également. En réalité d'après ce que j'ai compris, le sous-traitant d'Orange a été malhonnête ; il a déclaré l'installation de terminaison pour moi-même, le magasin à côte de ma maison et le voisin mais n'a fait aucun travail et a déposé le bilan avant les contrôles.

Comme demandé , je vous joins des schémas: le fourreau fibre passe en sous-sol devant mon domicile et ressort en aérien en bout de rue, où se trouve un HUB qui ne sert à personne. En vert , la trappe au niveau de la route qui donne accès à la fibre et à la terminaison câble, de là partent le coaxial dans les deux fourreaux souterrains pour mon domicile et celui de mon voisin (offre THD). Le magasin est encore en paire cuivre aérien.  Le sous-traitant Orange refuse catégoriquement de sortir la fibre à cet endroit et veut tirer un cable aérien depuis le HUB préinstallé en bout de rue. (125 mètres environ). jusqu'au poteau téléphone /électricité (point bleu).  Mais comme vous pouvez le voir (difficilement certes sur la photo aèrienne) , cette liaison aérienne passerait le long de la route qui est bordé de haies. Sur mon terrain, tout est entretenu mais sur le terrain de mon voisin (la plus grande distance), c'est la forêt vierge en bord de route. C'est un fermier qui a bcp de terres et n'habite pas là et n'est pas des plus facile
(pour la petite histoire, son père nous avez menacé d'un fusil pour une histoire de haie mitoyenne!!!).
Donc à moins de faire intervenir la mairie si elle le veut bien, je me retrouve dans une situation ubuesque.
merci quand même pour votre aide.

[manuwi59]

@Ryry 

Bonsoir, merci pour votre intérêt.
premièrement, j'ai contacté le service client et après grande réflexion, leur meilleur offre c'est de diminuer mon offre actuelle vers une THD power 8 en me supprimant le décodeur TV box 8 et les appels vers mobiles européens avec des frais de migration sinon l'offre premium 8 euros moins cher que celle que j'ai , mais là 59 euros de frais de migration. Donc pour l'instant, je me tâte.
Pour mon histoire de fibre, c'est hyper compliqué. Sur informatique (ARCEP) je suis fibré, mon voisin également. En réalité d'après ce que j'ai compris, le sous-traitant d'Orange a été malhonnête ; il a déclaré l'installation de terminaison pour moi-même, le magasin à côte de ma maison et le voisin mais n'a fait aucun travail et a déposé le bilan avant les contrôles.

Comme demandé , je vous joins des schémas: le fourreau fibre passe en sous-sol devant mon domicile et ressort en aérien en bout de rue, où se trouve un HUB qui ne sert à personne. En vert , la trappe au niveau de la route qui donne accès à la fibre et à la terminaison câble, de là partent le coaxial dans les deux fourreaux souterrains pour mon domicile et celui de mon voisin (offre THD). Le magasin est encore en paire cuivre aérien.  Le sous-traitant Orange refuse catégoriquement de sortir la fibre à cet endroit et veut tirer un cable aérien depuis le HUB préinstallé en bout de rue. (125 mètres environ). jusqu'au poteau téléphone /électricité (point bleu).  Mais comme vous pouvez le voir (difficilement certes sur la photo aèrienne) , cette liaison aérienne passerait le long de la route qui est bordé de haies. Sur mon terrain, tout est entretenu mais sur le terrain de mon voisin (la plus grande distance), c'est la forêt vierge en bord de route. C'est un fermier qui a bcp de terres et n'habite pas là et n'est pas des plus facile
(pour la petite histoire, son père nous avez menacé d'un fusil pour une histoire de haie mitoyenne!!!).
Donc à moins de faire intervenir la mairie si elle le veut bien, je me retrouve dans une situation ubuesque.
merci quand même pour votre aide.