Frais de résiliation offre Box

[jonasfo01]

Bonjour,

Titulaire d'une offre SFR THD Power avec engagement jusqu'au 22/01/2021 je souhaite connaitre les frais de résiliation. D'après l'outil de calcul des frais de résiliation proposé sur l'espace client mes frais s'élèvent à ce jour à 510.96€ (461.96€ de frais variables et 49€ de frais fixe), or je ne suis engagé que pour encore deux mois.

Est-ce normal ? Comment m'assurer des frais réels ?

Merci.

[Fricero]

vous prenez une calculatrice

(prix de votre abonnement hors promo * nb de mois restant) + 49 € 

[jonasfo01]

D'accord merci 🙂

Je note donc que la calculatrice du service client d'SFR ne fonctionne pas...

Bonne soirée !

[Nicolas27X]

Bonsoir @jonasfo01,

Depuis le 1er juin 2008, la loi Châtel précise le calcul des frais suite à une résiliation en fonction du délai restant avant la fin de la période d'engagement. Ce calcul est simple : si vous résiliez votre offre avant la fin de la période minimale d'un an vous devez payer la totalité des mensualités restantes dues (le montant mensuel retenu pour le calcul est le montant hors promotions éventuelles). Ce sont les frais variables. Les frais fixes de 49€ correspondent au frais de résiliation.

Vous devez ajouter à cela, le montant des facilités de paiement qui courent à la date de résiliation (si vous aviez opté pour une offre avec téléviseur, ou mobile par exemple).

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EDIT : Désolé pour le doublon @Fricero, nos réponses se sont croisées.

[jnq35]

Bonjour vérifiez donc votre date de fin d’engagement car la souscription de certaines option ajoute un an à la date de fin d'engagement courante. Voir date de fin d'engagement sur votre dernière facture.

[Fricero]

C'est pas bête

Certains gardent en mémoire leur date d'engagement initiale alors que celle-ci a bougé depuis pour X raisons

[jonasfo01]

J'ai bien vérifié et la date de fin d'engagement indiquée sur mon espace client et sur mes factures est bien au 22/01/2021. Malgré tout cela affiche 510€ de frais de résiliation sur l'outil de calcul :

Votre date de fin d'engagement : 22/01/2021

Si vous résiliez aujourd'hui :

Votre forfait pour la ligne 0171XXXXXX
Frais variables liés à votre engagement :	461.96
Frais de résiliation fixe :	49€

Montant total de vos frais de résiliation :

510.96

Bref c'est bizarre je trouve.

[Fricero]

vous sous-entendez que SFR le fait exprès pour dissuader les résiliations ? 

[jonasfo01]

Je ne sais pas si c'est un bug (qui dure depuis plusieurs semaines j'avais déjà regardé et le problème était déjà existant) ou volontaire mais le résultat est le même : l'information est erronée et me fait douter sur le prix que j'aurais à payer en cas de résiliation...

[Fricero]

il faut raison garder

qui a un forfait à 230 € par mois ? 

à ce prix là, je vais jusqu'au bout plutôt que de payer 460 pour 2 mois restant