Éligibilité Fibré

[Thomas65]

Bonjour 

J'ai un problème sa fait 2 ans que SFR me dit que la fibre sera disponible mais toujours sachant quand Mai 2020 en fessant le test éligibilité sur le site il me dise elle sta disponible dans 4 prochains moi, mais toujours rien, quoi faire sachant que j'ai un  débit  pas terrible 

Cordialement 

Thomas

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @Thomas65, 

Je vous invite à contacter le service client SFR via le 1023 pour obtenir plus d'informations quant à la date déploiement de la Fibre dans votre secteur. 

Espérant avoir pu vous aider. 

Bonne journée, 

[Thomas65]

Bonjour 

@Antony

Je vous remercie pour la réponse,

Le problème est que au 1023 personne arrive à me donner des date, fausse me dire que ces en cours de déploiement mais sa fait 2 ans que sa dure 

Cordialement 

@Thomas65 

[Ryry]

Bonjour @Thomas65 

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Le problème est que au 1023 personne arrive à me donner des date, fausse

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Il est vrai que, honnêtement, le plan de future couverture des villes françaises est plus que rarement connu à l'avance quel que soit l'opérateur (peut-être, sans doute, pour des raisons de stratégies et d'avantage commercial). Donc les "promesses" des boutiques ou hotline sont souvent un peu creuses.

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sachant quand Mai 2020 en fessant le test éligibilité sur le site il me dise elle sta disponible dans 4 prochains moi, mais toujours rien

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Ah, ça c'est encore autre chose qu'une promesse "orale" d'un vendeur.

En mai 2020 et aujourd'hui encore, en testant ton adresse sur le site d'éligibilité SFR (https://www.sfr.fr/offre-internet)

• tu as bien un message qui te dit que la fibre SFR va arriver d'ici 4 mois à ton adresse ?
• peux-tu nous faire un copier/coller pour mieux comprendre le message exact du résultat ? (en pensant à anonymiser ton adresser pour qu'on ne la voit pas).

Par ailleurs,

• quel type de réponse vois-tu concernant la fibre à ton adresse sur la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr
• quel opérateur d'infrastructure est indiqué pour ton logement ?

À+

[Thomas65]

@Ryry

Merci pour ta réponse

et les 4 prochain mois c'était au téléphone ainsi que sur le test éligibles sur le sfr.fr,

Donc je sais pas quoi faire 

Cordialement 

@Thomas65 

[Thomas65]

•  

 @Ryry 

Voici les test 1 qui date du 29 avril 2020 et le dernier 19 mars 2021

[Ryry]

Bonjour @Thomas65 

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et les 4 prochain mois c'était au téléphone ainsi que sur le test éligibles sur le sfr.fr,

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Je ne sais pas ce qu'ils t'ont dit au téléphone... Mais sur l'image du test d'éligibilité que tu produis il n'y a pas du tout cette "promesse" dans 4 mois... Ça répond NON sans espoir de fibre... Tu les vois où les 4 mois "ainsi que sur le test d'éligibilité de sfr.fr" ?

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Donc je sais pas quoi faire 

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Il y a avait 2 questions relatives à la carte de l'ARCEP à la fin de mon message précédent... Pourrais-tu y répondre pour aider à avancer ?

À+

[Thomas65]

Bonjour @Ryry 

Ces teste d'éligibilité actuellement voici celui du 29 avril 2020 

( et désolé il n'a pas pris cette photo sur l'autre message ou vous avez vu le test du 19 mars 2021)

Cordialement 

Thomas65

[Ryry]

Hello @Thomas65 

OK, donc pour l'instant les renseignements que tu nous donnes c'est :

• au mois d'avril 2020 ils "promettaient par écrit" l'arrivée de la fibre dans les 4 mois
• déjà, mauvaise nouvelle, ils ne le promettent plus désormais (peut-être changement de plan).

Mais surtout, comme évoquée déjà depuis 2 messages, tu ne nous indiques par la réponses aux 2 questions concernant la carte nationale de fibre selon l'ARCEP (cf. donc mes 2 questions finales, plus dans le message précédent, mais celui d'encore avant).

=> Ces réponses sont importantes et tu ne les indiques pas.

À+

[Thomas65]

Re @Ryry 

Excuse moi j'ai oubliez de réponse dans mon adresse la fibre orange et free ( c'est orange qui a installer la fibre dans mon département ansi que dans ma ville) disponible, et par contre quand je clique dans mon espace client change d'offre la il m'affiche que la fibre et en cours de déploiement dans ma ville fait le 19 mars 2021

( les  conseils au téléphone mon dit qu'il avait passé un accord avec orange.)

 

Cordialement 

Thomas65