Bonjour @Angele
Merci pour ta réponse mais je ne suis pas du tout convaincue par tes arguments.
Tu as le droit bien sûr.
Mais j'ai la conviction que ce ne sont pas des "arguments" mais des éléments factuels connus de la procédure SFR puisque (ce que je résume dans le paragraphe ci-dessous) c'est ce qui est arrivé à plein de clients (notamment tous ceux qui ont choisi de migrer de Numericable vers SFR) et qui étaient dans le cadre de souscription initiale avec dépôt de garantie, ce n'est pas du tout une surprise quand on suit ce forum.
Que je peux "mieux" résumer en :
- SFR a exigé de toi un dépôt de garantie (aussi) pour ta nouvelle box. Il te sera bien remboursé, mais quand tu la rendras.
Ce qui est dû est dû
Ça c'est juste un bon mot, mais qui n'implique rien, pas plus que "jamais deux sans trois".
Ici qu'est-ce qui te serait dû ?
La promesse de l'interlocuteur ?
Et bien justement, c'est là où "ce qui est dû est dû" s'avère faux puisque on ne compte plus les cas (chez SFR ou ailleurs, il suffit ne serait-ce que lire les forums des marques pour voir que le "bon mot" des "vendeurs de tapis" ce n'est pas loin de la vérité non plus) où les affirmations orales, pour ne pas dire les promesses d'un vendeur, ne se révèlent pas "vraies" et où derrière on te dit juste "votre interlocuteur s'est trompé en fait, il vous a donné un mauvais renseignement".
À ce stade il reste alors un certain nombre de réactions :
- soit la marque est magnanime et réagit en mode "notre vendeur s'est trompé, mais on compense son erreur et on fait quand même ce qui est en fait faux et contraire au contrat que vous avez confirmé" (on rappelle que la loi française ne nécessite pas de signature pour accepter un contrat quand le changement se fait par téléphone ET à l'initiative du client. Alors que ça reste nécessaire, même via appel téléphonique, si c'était un démarchage d'une marque vers un client.) => ce serait la réaction "grand prince"
- soit la marque est "rude" et dit on ne peut pas honorer cette promesse erronée et intenable : donc vous pouvez résilier => c'est moins grand prince, mais au moins tu ne t'est pas fait avoir... On efface tout, au revoir... Personne n'est lésé.
- soit ils ne font strictement rien ni pour expliquer ni pour te montrer que c'est dans les clauses contractuelles ni pour te faire un geste commercial à titre exceptionnel => ça c'est ce que tu exprimes légitimement ne pas avoir de considération pour un client fidèle. (difficile de mettre au pluriel comme tu le fais en disant "les clients fidèles" car d'autres obtiennent plus de considération : moi pour l'instant j'avoue que mon "ancienneté" m'a jusqu'à présent plutôt été reconnue lors de "négociations" et bien aidé).
- soit ... soit...
Mais pas certain du tout que tu arrives à leur faire faire le contraire de ce qui est normalement prévu dans leurs procédures, malgré l'affirmation (contraire) que ce conseiller t'avait fait miroiter.
et je me demande s'il ne serait pas judicieux de demander l'avis d'une association de consommateurs, j'ai vraiment le sentiment de m'être fait avoir
Oui, je pense que la personne qui t'a renseigné t'a mal renseigné. Que tu te sois fait avoir va plus loin : il n'est pas certain qu'il n'ait pas simplement fait une erreur dans ses renseignements, alors que se faire avoir laisser entendre qu'il a voulu te duper et donc qu'il t'aurait menti exprès et non par erreur.
Oui, je pense que tu as la plus grande liberté de contacté une association de consommateurs, pourquoi s'en priver.
Mais je pense ce que j'ai écrit plus haut et j'imagine qu'ils auront la même nuance, c'est-à-dire :
oui, normalement ce qui est "promis" par un vendeur doit être exécuté ensuite par l'enseigne
mais, je suis persuadé qu'ils te rappelleront aussi que les erreurs ça existe, surtout quand rien n'est écrit noir et sur blanc, et il qu'il faut alors s'orienter vers un compromis de sortie : soit tu "admets" qu'en fait tu es redevable (hélas) encore d'un dépôt de garantie qui te sera rendu quand tu partiras (comme celui que tu avais jusqu'à présent), soit SFR te fait un geste dans un autre sens, soit .. soit... comme je l'écrivais plus haut. L'une des possibilité est de recourir au médiateur des télécoms, la DGCCRF ou même la justice. Sachant qu'en pareil cas : rien d'écrit, et simple dépôt de garantie parfaitement récupérable à la fin, je doute que ça les secoue beaucoup.
Voilà tout ce que je peux te dire, même ça reste en effet mon opinion, libre à toi d'engager d'autres efforts.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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