Réclamation-Erreur SFR au moment du renouvellement de l'abonnement

[liseem01]

Bonjour, Suite à un échanger avec une de vos conseillères le 17/09/2020, il y'a un renouvellement de mon abonnement qui m'a été proposé en reconduisant l'abonnement existant pour un prix de 7,99 euros. Et aujourd'hui je reçois une facture évoquant un prix de 19,73 euros? Pouvez-vous procéder à la mise à jour de mon tarif et de procéder au remboursement de la somme prélevée à tort et mettre à jour les prochains prélèvements? Merci. Cordialement.

[Elleiram · Accepted solution]

Bonjour @liseem01 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire

Ici il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

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@liseem01  a écrit :
Bonjour, Suite à un échanger avec une de vos conseillères le 17/09/2020, il y'a un renouvellement de mon abonnement qui m'a été proposé en reconduisant l'abonnement existant pour un prix de 7,99 euros. Et aujourd'hui je reçois une facture évoquant un prix de 19,73 euros? Pouvez-vous procéder à la mise à jour de mon tarif et de procéder au remboursement de la somme prélevée à tort et mettre à jour les prochains prélèvements? Merci. Cordialement.

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Donc pour toute réclamation vous devez contacter SFR au 1023

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Ou joindre le chat commerciale  fixe https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-commercial-fixe.html 

Si cela  concerne le mobile lien chat commerciale Mobile https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-mobile.html 
Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile   SFR & Moi.

Bonne soirée