CHANGEMENT DE FORFAIT IMPOSSIBLE

[super-caloune]

Bonjour, je dispose actuellement d un forfait mobile starter avec 2 h d appels et 1 go de data.

Je souhaite faire evoluer mon offre vers un forfait appels illimites et 5 go, et egalement changer de mobile.

Je tiens a preciser que la date anniversaire de mon abonnement est dépasse.

Or, quand je selectionne changer de forfait et de telephone, l'offre a 5go n'est pas disponible.

Est ce normal?

Quant a me deplacer en boutique, il n'y a rien de proche pour moi ( 70kms aller retour )

Bonne journée

[kendokanne]

Bonjour @super-caloune 

C'est bizarre car ce forfait 5Go 4G+ existe bel et bien sur la nouvelle gamme de forfaits SFR.

Dans un premier temps, vide le cache et historique de ton navigateur puis relance-le..

Ensuite, une fois connecté à ton espace client, sélectionne " changer de forfait " pour voir si le problème persiste.. 

Si tel est le cas , je t'engage à contacter un conseiller du service client au 1023 afin qu'il fasse ce changement d'offre et de mobile avec toi..

Un conseil : inutile de te rendre en boutique SFR, car tu ne pourrais pas bénéficier de ton droit de rétractation  en boutique SFR, au cas où une erreur serait commise..seule les ventes à distance offre ce droit.

Cordialement