Bonjour @davidgo08
quand tu vois l'hémorragie des départs de chez SFR et le respect qu'ils ont pour les anciens abonnés, tu comprends leurs problèmes !
Oui, mais comprendre n'est pas résoudre le problème.
- La situation d'hémorragie de départs de clients était catastrophique aussi en 2018... https://www.sudouest.fr/culture/medias/le-mea-culpa-de-patrick-drahi-sfr-ne-traite-pas-les-clients-c...
- et sans que les problèmes n'ait vraiment changés jusqu'à aujourd'hui, SFR tient à peu près toujours sa position malgré tout depuis toutes ces années : 3e en général pour les parts de marchés (avec un rêve de remonter 2e), cf. https://lafibre.info/images/doc/202403_evolution_2013_a_2023_operateurs_france.pdf
Bref, même si le problème est "compris", il n'y a été "résolu" à mon sens, et ça va et ça vient chez SFR, sans que le nombre de clients n'évolue énormément.
Voilà un graphique extrait du document ci)dessus qui résume bien la situation sur les 10 dernières années : SFR se maintient à peu près et malgré ces "hémorragies" où l'on croit que tous ses clients s'en vont... Et indiscutablement pendant le même temps, ses 3 concurrents sont moins dans la tourmente :
Ce n'est pas aux anciens clients de payés leur mauvaise gestion
Ben en fait si... C'est évidemment TOUTE la clientèle qui représente les seules rentrées d'argent d'un commerçant comme un opérateur, et donc c'est toute cette clientèle qui paye les dépenses de son opérateur, il n'y a pas de cloisonnement. (et là en plus dans cette discussion nous ne parlons pas de payer "ton tarif d'ancien client", mais moins, via une réduction).
Je ne vois pas comment cela pourrait être séparé entre anciens clients et nouveaux clients. D'ailleurs quand SFR applique une hausse de ses prix (à peu près annuellement, c'est toute la clientèle (à part de rares exceptions) qui s'en trouve touchée.
s'ils ont besoin d'argent ils n'ont qu'à demander à leur ancien numéro 2 Portugais ....
Tu n'as peut-être pas lu le lien sur la dette que je t'ai donné plus haut : ce n'est pas seulement ces millions détournés par l'ancien n° 2 qui résoudraient leur dette, mais il leur faut plusieurs dizaines de milliards d'euros... Le plus endetté des opérateurs français, et de loin.
À titre de calcul rapide juste pour l'ordre d'idées, en comptant environ 20 millions de français abonnés SFR (ce qui est un chiffre approximatif, mais finalement assez représentatif) rien que pour rembourser la dette ça fait plus de 1000€ a récupérer sur chaque abonné en plus des dépenses courantes (que font aussi les autres opérateurs avec un niveau d'abonnement pas démesurément différent)... Bref, il faudra bien que l'opérateur trouve l'argent chez ses clients... ou continue à s'endetter toujours plus (comme la France !).
cet opérateur malhonnête m'avait proposé 25 euros par mois pour la box fibre power et 8.99 euros 120 GO pour les 2 mobiles ...Maintenant SFR me propose 38 euros alors que j'avais 35 euros pour les mobiles rien sauf d'aller voir ailleurs ! Voilà pour les gestes commerciales ,
Oui c'était assez excellent pour les 2 mobiles. Pour le fixe c'est un prix envisageable (certains l'obtienne, même si c'est plutôt très bon pour du POWER (aujourd'hui à 36,99€) le rendant moins cher que le STARTER et même que le low cost RED).
En effet, un tel joli niveau était possiblement uniquement du pipeau de la part de ce conseillé pas très honnête, alors que des ristournes plus modestes aurait été sans doute facilement "assumées" lors de ton rappel.
Par contre l'**bleep** que j'ai subi, silence radio, quant à l'enregistrement de la dite conversation dont act ... Pourtant cette action a un nom "pratique commerciale trompeuse " Du coup je suis en relation avec INDECOSA qui m'a indiqué de réaliser un signalement à signal conso et je suis en train de récupérer tous les témoignages des personnes comme moi qui ont été abusés à ce jour j' en ai récupéré une bonne vingtaine !
Oui, lorsqu'un conseiller te "trompe" ainsi, c'est répréhensible et c'est qualifié ainsi, aucun doute.
Tu as bien fait de contacter une association de consommateurs pour être conseillé. (bon hélas, signal conso ne fera que t'expliquer tes droits, mais ne résoudra pas le problème à ta place, contrairement au médiateur je pense dont la procédure est expliquée là par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Quant à collecter des personnes abusées, c'est une piste, sachant qu'il faut une association agrée pour ensuite décider si elle trouve "pertinente" l'idée de faire une action de groupe (que tu ne peux pas lancer à titre particulier, il faut passer par ces intermédiaires agréés).
Bon courage dans toutes ces pistes de recours possible.
Mais au final, je n'ai pas l'impression que tu aies répondu à ma dernière question : as-tu finalement pu te désengager de ces offres (rétractation) et donc ne plus être engagé pour être libre de tes mouvements ?
À+
