Pour expliquer clairement ce qu’il m’ait arrivé :
- J’ai appelé le service client SFR ce samedi 3 janvier 2026 à 11h18 au 1023.
- Ce premier appel a duré 43 minutes avant d’être coupé.
- L’assistant m’a alors aussitôt rappelé sur mon numéro comme il en est la norme.
- Ce dernier appel a duré 14 minutes avant que je ne raccroche suite à la fin de notre conversation.
J’ai réalisé cet appel dans le cadre d’un changement de forfait.
(Je ne sais pas si cela a son importance mais je préfère tout expliquer en détail.)
Ensuite, et là on en vient au fait, ce dimanche après midi, lorsque je vérifiais si les 200go offert par l’assistant le temps que mon nouveau forfait se mette en place étaient bien présent sur mon compte, je découvre que mes deux heures d’appel sont épuisées, sacrément même. Dépassement de 135€.
Je vérifie mes derniers appels sortants :
- SFR au 1023 : 43 min
- Papa : 1 minute
C’est tout.
Ce matin lorque je contacte à nouveau SFR pour demander ce qu’il se passe, on m’indique un appel d’une durée de 6h vers un numéro commençant par 065588. Numéro qui n’apparaît pas dans mon téléphone, que je ne connais pas et qui n’apparaît pas non plus sur mon appli SFR.
J’explique à la dame que ça ne peut pas être moi, car je travaillais à 15h, je n’aurais pas pu rester au téléphone pendant 6h.
Je lui demande l’heure de l’appel, elle me dit un peu plus de 11h22.
(Je le rappelle, je suis à ce moment là au téléphone avec le 1023 depuis une dizaine de minutes déjà.)
Bref elle m’a régularisé cet excédent vu que c’était la première fois que ça m’arrivait mais m’a clairement infantilisé durant tout l’appel en me rappelant que « j’étais responsable de mon téléphone et de ma ligne téléphonique. »
Puis elle m’a menacé en disant clairement que ça serait la dernière fois qu’elle m’aiderait sur ce genre de sujet, que « j’avais qu’à faire attention » etc..
J’ai laissé couler et nous avons raccroché.
Puis j’ai découvert le témoignage de ce client et je doute sincèrement que ce soit une coïncidence que le même numéro nous fasse du hors forfait alors qu’on joignait le service client SFR.
Donc j’ai rappelé le service client pour demander à ce qu’on retire cet incident de mon dossier car j’estime que ce n’est pas de mon fait.
Je vais de toute façon écrire un mail, parce que je trouve ça inadmissible.
