Bonjour @MARLO,
La facture détaille votre offre, ainsi que chacune de vos options mais aussi les différents frais ou remises qui peuvent survenir au cours de votre abonnement. Tous les détails sont expliqués dans une FAQ dédiée. Si malgré tout vous estimez qu'il y a lieu de faire une réclamation, vous devez l'effectuer auprès du Service Client SFR dont les coordonnées figurent dans le contrat. En cas d’absence de réponse dans un délai d’un mois ou de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le Service Consommateurs SFR. Jusqu'ici nous sommes dans le cadre d'une résolution amiable. La majorité des cas trouvent une issue avant la médiation ou le recours judiciaire.
Pour information, les adresses postales du Service Client SFR sont disponibles sur cette page de l'assistance. Le mieux restant un courrier recommandé avec accusé de réception.
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