Bonjour,
Suite à un incendie intervenu dans mon immeuble, les lignes ADSL ont été rompu et je n'ai pas eu accès à internet avec ma box ADSL pendant 9 mois.
Dans cette période de 9 mois, j'ai payé toutes les factures mensuellement.
J'ai contacté le service client et on m'a répondu que le dédommagement se fera uniquement une fois que le service sera rétabli.
Ca fait quelques mois que le service est rétabli, j'ai appelé plusieurs fois.
J'ai 3 réponses différentes depuis :
1) J'aurai un dédommagement de mes mensualités à la facture le mois après que le service est rétabli
2) On me fait pas payer mes 9 prochaines factures mensuelles de ma box
3) C'est pas de la faute de SFR , on vous rembourse pas, on me propose juste un geste commercial de 2 mois offert.
Que faire dans cette situation ?
J'ai payé pour un service que je n'ai pas eu.
Merci de votre aide
