problème de connection à mon compte

[marie paulele03]

bonjour, je n'arrive plus à me connecter à mon compte client SFR

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @marie paulele03 ,

Si vous avez plusieurs comptes chez SFR vous pouvez avoir des conflits qui perturbent l'authentification.

Essayez de passer par une fenêtre de navigation privée de votre navigateur pour contourner le problème.

https://docinfo.univ-rennes.fr/public/fonctionnalites-de-la-navigation-privee

[jeanfi03]

 Bonjour @marie paulele03 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Essayez de Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .

 Puis reconnectez vous!
Ou essayez avec un autre navigateur  ?

 Vérifiez également si vous êtes vos bons codes   >  FIXE = votre mail@sfr.fr + mot de passe

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[AlaeT]

Bonjour @marie paulele03 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Les pistes proposées par @TagadaTsoinTsoin et @jeanfi03 (merci à eux) sont un bon point de départ. Si le problème persiste, dites-nous ce qui se passe exactement lorsque vous essayez de vous connecter : un message d’erreur apparaît, ou la page tourne en boucle sans vous connecter ?

Avez-vous pu essayer l’une de ces solutions ? 

Bonne journée !

[remyob02]

pas de connection avec mon compte mail sfr

[jeanfi03]

Bonjour @remyob02 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez de Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .

 Puis reconnectez vous! webmail.sfr 
Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[iMoose · Accepted solution]

Bonjour @remyob02, bienvenue parmi nous 😊

Je vous conseille dans un premier temps de suivre la piste proposée par @jeanfi03 en vidant le cache de votre navigateur et en supprimant les cookies, puis de réessayer de vous connecter à votre messagerie SFR.

Si le souci persiste, essayez également de réinitialiser votre mot de passe.

Enfin, si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, pourriez-vous nous préciser si un message d’erreur s’affiche ? Cela nous permettra de mieux vous orienter.

Avez-vous pu récupérer l’accès à votre messagerie après ces manipulations ?

Belle journée à vous ! 👋