Surfacturation SFR

[pat2956]

Bonjour,

En recevant la facture (déc 2021) de mon portable LA POSTE MOBILE, surprise de voir 5 sms facturés en hors forfait (alors que je suis en illimité). 

Après recherche sur ce n° 038948...il s'avère qu'il s'active lors d'une réponse à une enquête de satisfaction de SFR. Ce n'est pas tant la somme prélevée qui est dérangeante (0,60€) mais le procédé employé par SFR ! 

Je vous remercie de bien vouloir faire remonter supra.

Cordialement, 

[Ryry]

Bonjour @pat2956 

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Après recherche sur ce n° 038948...il s'avère qu'il s'active lors d'une réponse à une enquête de satisfaction de SFR. Ce n'est pas tant la somme prélevée qui est dérangeante (0,60€) mais le procédé employé par SFR ! 

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C'est vraiment un numéro géographique standard français et à 10 chiffres ?

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surprise de voir 5 sms facturés en hors forfait (alors que je suis en illimité).

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Je trouve en effet le détail "mesquin", mais il faudrait regarder ce qui est vraiment dans le contrat

• appels et SMS illimités vers les fixes et les mobiles
• ou bien appels illimités vers les fixes et les mobiles, et SMS illimités vers les mobiles.

Car là, de manière fort surprenante, tes SMS ont été expédié vers un numéro fixe.

à+

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @pat2956,

Merci pour votre retour. Comme nous ne sommes pas en lien avec le service client, je vous invite à contacter un conseiller afin de lui faire part de cette situation :).

Bonne journée !

[pat2956]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai eu le service client de La Poste Mobile et on compte est re-crédité.

Par contre mon problème semble ne pas être un cas isolé et je pense que c'est à vous de faire remonter ce dysfonctionnement auprès de SFR.

Bien cordialement,

[Robert26]

Ravi que tout soit rentré dans l'ordre :),

Bonne fin de journée !