Bonjour,
En décembre j'ai dû passer de l'ADSL à la fibre, l'ADSL étant supprimée par SFR à partir de janvier ; ce n'était donc pas un nouvel abonnement, d'autant que je suis cliente depuis le temps du Neuf !
Sur la facture de décembre j'ai eu la désagréable surprise de voir des frais d'installation/de démonstration (lol !) de plus de 60€ parce que j'avais signé le bon d'intervention du technicien ! Mail à l'appui, le service client m'a confirmé que ces frais n'auraient pas dû m'être facturés et l'édition d'un avoir applicable sur les prochaines factures, l'avoir n'étant pas applicable sur une facture éditée.
Je ne sais pas pourquoi, je ne suis pas étonnée : l'avoir n'est pas appliqué sur ma facture de janvier ! Raison invoquée par le service client : l'agent qui a créé l'avoir n'a pas cliqué sur le bon bouton !!! Comment voulez-vous que j'ai confiance quand on me dit maintenant que l'avoir sera appliqué à partir de la facture de février ? qu'est-ce qui me prouve qu'on ne va pas encore me balader X mois ?
Parce que désolée, mais contrairement au discours de la "relation client", un avoir est tout à fait applicable sur une facture en cours, qu'on ne me raconte pas de salades, c'est juste la politique de SFR qui joue la montre, la lassitude du client ...
Je n'entends pas me laisser faire et n'hésiterai pas à saisir l'autorité compétente pour dénoncer les pratiques commerciales abusives de SFR.
Je demande l'application de cet avoir sur la facture de janvier.
Cordialement,
Agnès xxxxxxxxxx
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