Bonjour, Première facture SFR, je reste très perplexe : 59.01 €
Abonnement : je bénéficie bien de la réduction :38€ de forfait -28€ de réduction =10.01 (on ne doit pas être sur les mêmes règles mathématique de base
et ne me parler pas de problèmes d'arrondi, en faisant cela à chacun de vos 15 millions de clients vous empochez 150 000 € tous les mois ....
Autres produits et services : Réduction de 60 € sur les frais de raccordement ... Merci mais en dessous 49 € de frais d'ouverture de services entre le 12/08/2020 et le 11/09/2020 or, je n'ai été raccordé que le 11/09/2020 par un "technicien obligatoire ". Donc les 49 Euros .... ils coorespondent à quels rééls services ?
De plus Le "technicien obligatoire imposé par vos procédures" pour la mise en service de l'accès sur la fibre: Voilà le constat que je fait
Il est venu, a branché son boitier pour vérifier que la fibre était Ok (la ligne était déjà là et résiliée par le précédent locataire 2 mois avant ...)
Puis annonce que pour bancher la box, c'est facturé mais n'annonce pas le prix.
Sachant que lors de l'inscription, on m'avait dit que je ne pouvais pas brancher la box et qu'il fallait obligatoirement un technicien ....et ce malgré ma capacité à connecter ce boitier sans l'aide d'un technicien. Ce comportement est pour moi apparenté à de la vente forcée et qui plus est sans communication de prix au préalable. Je me demande ce qu'en penserais la DGCCRF et des organismes de protection des consommateurs si je racontais cette manière de fonctionner..
J'attends donc que vous fassier le necessaire pour 1 - corriger ma facture de l'erreur d'arrondi ... et 2 m'expliquer clairement d'ou viennent ces services facturé à 49 € alors que je ne suis pas raccordée et que la ligne est déja construite du NRO à mon boitier dans mon appartement.
Cordialement
Sophie
