Bonjour @fredericberdu05
J’espère que c’est une plaisanterie de mauvais goût ???
On peut parier que ce n'est pas une plaisanterie, les messages automatiques ne font pas de farces.
En revanche, il peut tout à fait y avoir eu une erreur (et donc un dysfonctionnement).
Info SFR : Votre Pack Séjour Afrique (30 min+30 SMS+5 Go), valable 30 jours est activé. Plus d info sur votre Espace Client. Bon Séjour.
quelques minutes après, j’ai reçu le message suivant :
Info SFR : Votre consommation Internet depuis l'étranger (hors UE/DOM) vient d'atteindre le seuil de 60 €. Vous serez donc facturé de cette somme sur votre prochaine facture en plus de votre forfait. Votre connexion internet depuis l'étranger est dès à présent bloquée et sera débloquée le 05/08 (date et heure francaise).
En effet, ça ressemble à une anomalie à première vue puisque :
- le 1er message t'annonce que ton pack séjour est ACTIVÉ (comme l'explique la page d'assistance, l'utilisation est immédiate après la réception du SMS d'activation) : lire
- et donc le 2e message (de dépassement de facturation) apparait comme une grossière erreur qui te décompte de la consommation hors forfait sans prendre en compte ta nouvelle option;
Sauf qu'il y a un élément important dans ton récit :
je suis à l’étranger
J’ai activé un pack pour profiter de mon forfait à l’étranger
Comment as-tu activé ce pack ? Depuis ton téléphone ?
Et si ce n'est pas depuis ton téléphone, est-ce que (comme en parle @jnq35 ) tes donnés mobiles à l'étranger étaient complètement COUPÉES sur le téléphone pendant tout ce temps en Afrique jusqu'à la réception du SMS confirmant l'activation de l'option ?
Car il y a un scénario plausible qui expliquerait ce résultat navrant :
- tu aurais pu laisser tes données mobiles activées, alors que tu étais déjà arrivé en Afrique
- même "sans rien faire manuellement dessus", il est normal qu'un smartphone communique en permanence (ne serait que pour aller récupérer les nouvelles données des réseaux sociaux, WhatsApp, etc. etc.)
- quelques instant après tu actives l'option "Afrique" qui te donnes du quota en Afrique dans ton forfait
- mais la "petite" consommation (du point 2) quelques instants avant a bien eu lieu, et 60 € au tarif international hors forfait ça défile en quelques secondes
- le temps que les services de SFR intègrent ta consommation (et je suppose que ce n'est pas instantané, mais par quelques 1 minute après par exemple) SMS t'averti de ces 60 € par un SMS qui concerne en fait ce qui a eu lieu au point 2 AVANT ton activation du point 3 : dis autrement le SMS est arrivé avec un petit délai, et entre-temps tu aurais activé l'option, mais effectivement après avoir déjà commencé à consommé sur ton téléphone
Et pour illustrer le point 4, (la consommation ultra rapide de 60€ hors forfait) :
- tu décris le pack Afrique, ce n'est donc pas un celui qui concerne spécifiquement le Maghreb mais l'Afrique
- cette zone has Maghreb est considérée "Reste du monde" dans la tarification de SFR (disponible ICI) qu'on voit sur la carte page 7 du guide téléchargeable : https://static.s-sfr.fr/media/p-se-0000000900_guidevoyage.pdf
- et, concernant les données internet, c'est alors 18,48 €/Mo (cf. page 17 du lien précédent) : donc 60 € facturés c'est 3 à 4 Mo réceptionnés
- ça veut dire que la réception d'une simple photo (qui peut facilement faire de 5 à 10 Mo) dans WhatsApp, ou dans un article d'une application, suffit à elle seule à faire dépasser le seuil des 60€
Ce n'est qu'une hypothèse cependant, et elle repose sur le fait que tu n'aies pas coupé tes données à l'étranger (en Afrique) au début de ton séjour, juste avant ta souscription du pack.
=> peux-tu nous confirmer si tu l'avais fait ou non ? (car tu n'en parles pas dans ton récit).
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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