Bonjour à tous,
Je viens partager ici une situation qui, d’après ce que je commence à voir, pourrait concerner d’autres abonnés SFR.
Le mardi 09/12 j'ai été contacté par une démarcheuse SFR sur mon numéro de mobile pour une enquête de satisfaction vis à vis de ma ligne fixe.
Etant satisfait, la démarcheuse me propose une réduction de 6€ sur ma facture mensuelle, et me demande afin de l'appliquer de signer un avenant au contrat. Etant très pressé, et me relençant elle-même à l'autre bout du fil pour avancer rapidement, je finis par le signer.
Après 3 jours, en ayant un peu plus le temps de me pencher sur le sujet, je me rends compte que j'ai été réengagé sur une année supplémentaire à la suite de l'acceptation de cette remise !
En souhaitant résilier immédiatement, le service client m’a répondu que ce n’était pas possible, au motif qu’il s’agit d’une “remise” et non d’un achat classique — et qu’à ce titre, le droit de rétractation ne s’appliquerait pas.
Pourtant, je n’ai jamais exprimé le moindre consentement pour souscrire à un réabonnement, qu’il soit récompensé par une remise ou non.
La situation est très frustrante :
l’option apparaît bien comme un contenu ajouté au contrat,
et on me refuse à la fois la résiliation et le droit de rétractation.
Le service client m’a également indiqué qu’en boutique, on ne pourrait “rien faire” et qu’on me renverrait systématiquement vers l’assistance téléphonique.
Est-ce que d’autres abonnés ont rencontré cette situation ?
Si oui, je vous invite à répondre ici pour qu’on puisse montrer l’ampleur du problème.
Plus nous serons nombreux à signaler le même dysfonctionnement, plus il sera facile d’obtenir une réponse claire et une solution équitable.
Merci d’avance à tous ceux qui prendront le temps de témoigner.
