Suite et fin...🙄
Après discussion au téléphone, on nous a annoncés qu'on allait être remboursés des 61.07€ sous 15 jours.
En parallèle, ma démarche de contact sur messenger a abouti...
Mais les explications concernant cette fameuse somme n'étaient pas meilleures. On tournait juste en rond en me répétant que c'était des pénalités pour résiliation avant fin d'engagement... Sauf que cette mention n'apparaît nulle part dans les documents reçus après signature du contrat.
Voilà ce qui est écrit concernant les conditions de résiliation:
"CONDITIONS DE RÉSILIATION
• 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation.
• Frais de fermeture de l’accès = 49€ TTC.
• Par ailleurs, en cas de résiliation pendant la période d'engagement, le client est facturé des
mois restant dus."
De plus, je me suis rendu compte d'une chose effarante, c'est que ma dernière facture pour la période du 20/06/22 au 19/07/22 a réglé le 12ème et dernier mois de mon engagement. Légalement, je n'étais redevable d'aucune somme restante.
C'est eux-mêmes qui m'ont remboursé le pro rata de mon abonnement non utilisé pour les 13 derniers jours (du 07/07 au 19/07) alors que je le leur devait si on se réfère aux conditions de résiliation!!!
Finalement, la personne avec qui je correspondais a finalement mentionné qu'une demande de remboursement avait été faite. J'ai donc une trace écrite de cette procédure de remboursement.
Il serait judicieux pour toutes les personnes qui se voient appliquer de telles pénalités de se manifester auprès de la DGCCRF afin signaler cette procédure plus qu'abusive!!!
J'espère que cela pourra aider d'autres personnes.
Bonne continuation.
Bien cordialement
