- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
Problème avec le service clients et FACTURE
30/03/2018 10h25
Bonjour
Je viens de recevoir ma facture qui a doublé!
je m'explique je suis cliente depuis plus de 15 ans sans aucun souci.
J'ai arrêté 2 lignes mobiles, mes enfanst étant parti de la maison et ayant pris leur propre ligne chez red!
malgrè mes envois avec accusé de réception, sfr n'avait pas arrété les lignes et j'ai été prélevé d'une. J'appelle. Celà se résoud vite. On me rembourse en faisant un avoir sur ma ligne fixe du mois suivant. et la 2è n'est pas prélevé.
On en profite pour faire le point sur mes autres contrats et on me propose de m'échanger ma boxe contre une nouvelle. Ce n'est pas la 1ere fois que celà se produit et je dis oui.
et aujourd'hui je reçois ma facture qui a DOUBLE!!!!!! je n'ai jamais eu de box et on m'a facturé un dépot de garantie.!!!!
j'appelle pour savoir ce qui se passe et on me répond que effectivement la box n'a jamais été envoyé et que le dépot est obligatoire.
du coup je ne suis pas contente car on me prélève pour quelque chose dont je n'ai pas dit oui! je dis donc que je ne suis pas d'accord et demande à être remboursé ce mois ci
on me dit non, j'insiste en voulant parler à quelqu'un qui peut prendre la décision
et on me raccorche au nez.
je fais quoi? je n'ai même pas vu mon contrat etc.....
je vois 24E de facturé pour les appels vers les mobiles alors que normalement je suis abonné aux appels vers les mobiles pour 5E!!!!!!
IL Y A QUELQU UN CHEZ SFR QUI PEUT REPONDRE A UN CLIENT?????????????????????????????????
[ EDIT CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous réabonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée. ]
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
Bonjour @utilisateur_supprimé
Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR
Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR
Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons
L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire
Je comprends tout à fait votre mécontentement et votre désarroi
Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR n'as accès à votre compte Box idem @Hannah Community Manager du ForumSFR
Donc si j'ai bien compris vous avez téléphoné au 1023 service facturation Box
Je vous propose dans ce cas de vous faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case
Vous pouvez également joindre le chat Box avec votre identifiant Box et le mot de passe associé
Lien chat Box SFR ALTICE https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html
il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder.
Sinon,vous pouvez également joindre SFR ALTICE via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas
Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien https://twitter.com/SFR_SAV
Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR
Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-4681028066
J'espère que cela vous aidera.Je vous souhaite une agréable journée.Cordialement
Nouveau PDF pour les Box de SFR ALTICE >>Offres Box de SFR tarif et condition du 27/03/2018
https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
Re bonjour @utilisateur_supprimé
J'ai oubliée,vous pouvez également envoyé un courrier à SFR en recommandé avec votre référence client(voir sur votre facture Box )
Le Service Client box et fibre SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Puis en cas de litige vous pouvez envoyer un courrier au service consommateurs de SFR
Bonne journée,cordialement
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
Bonjour @tyglaz
Je me permet de revenir dans votre Topic
Avez vous contacter SFR via le chat Box ou les Réseaux sociaux?
Si les appels vers mobiles sont bien compris dans votre abonnement Box ADSL,demander un dédommagement à SFR
Bonne fin de journée,cordialement
Tout les documents utiles de SFR via Portail SFR
https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
10/04/2018 22h11
merci pour votre écoute. j'avoue que celà m'a fait du bien de me "lâcher" et d'écrire mon désarroi!
j'ai eu le service client une nouvelle fois et cette fois là je suis tombée sur une personne très agréable qui a compris ce qui se passais et a tout résolu.
on a passé un bon moment au téléphone et elle a démelé le sac de noeud. Bref l'aventure est apriori terminée puisque je vais être remboursée de ce qui m'a été prélevé par erreur du à des oublis de cocher des cases et j'ai reçu ma nouvelle box aujourd'hui.
il faut retenir de cette histoire que suivant sur qui on tombe, il y a des personnes compréhensives qui font correctement leur travail et d'autres qui ne pensent qu'à vous faire acheter sans terminer leurs procédures.
enfin bref, demain je branche ma nouvelle box et regarderais attentivement ma prochaine facture voir si on prélève juste ce que je dois.
merci à vous pour vos réponses
bonne nuit
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
Bonjour @tyglaz
Je vous remercie bien pour le retour.Je vous en prie,c'est avec grand plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre
Je suis ravie pour vous.Oui regardez bien votre facturation et en cas de soucis contacter le SAV SFR
N'hésitez pas à revenir dans le ForumSFR en cas de soucis,les membres contributeurs de la Communauté d'entraide SFR serras ravie de vous aider
Bonne journée,cordialement
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
On dirait un conte de fées. Holala je vous en pris, patati patata....
Combien de gens heureux sur ce forum ?
Désolé mais tellement agacé par SFR !!
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
26/05/2018 22h03
Bonjour.
J'ai bien recu votre réponse qui m'a choqué.
VOUS avez écrasé ma ligne et branché mon voisin sur mon ancien numero.
Et vous me demandez de payer auprès de France telecom pour obtenir une nouvelle ligne ?
Trouvez vous normal que l'erreur de votre technicien m'engendre des frais ? Trouvez vous normal que je n'ai plus aucun service depuis le 18 avril ?
Votre technicien est passé aujourd'hui est n'a rien trouvé d'anormal car il a teste la ligne depuis l'extérieur est a vu une box branchée.
Si ce monsieur avait fait son travail jusqu'au bout et etait venu tester ma prise, il aurait vu que celle ci ne reçoit aucun signal et que la box ne recoit rien.
En effet puisqu'il y a inversion de ligne, la box détectée est celle du voisin.
Nous en sommes a presque 6 semaines. Que dois je faire pour qu'un technicien vienne enfin chee moi constaté le problème et le résolve ?
Dois je saisir la justice par l'intermédiaire d'une association de consommateurs et de mes assurances afin d'obtenir le service pour lequel nous avons signer un contrat m'engageant certes, mais qui vous engage également ?
J'espère voir enfin ce soucis resolu rapidement.
Cordialement
A******* Christelle
____________________
De : SFR Service Client
Date : 26 mai 2018 12h59
À : *************@neuf.fr
Cc :
Objet : Re: [Mon Offre - Mes Services][Mon offre (La Box ou Box TV Fibre de SFR)][Formuler une réclamation]
Chère Madame A*********,
Par votre mail du 25/05/2018, vous nous faites part de votre mécontentement concernant la qualité des services SFR et votre ligne.
Soucieux d'améliorer la qualité du service SFR , c'est toujours avec un grand intérêt que nous recueillons les observations de nos abonnés.
Nous avons bien pris en compte votre remarque et allons l'étudier avec la plus grande attention.
Par ailleurs, ,nous vous informons que vous devez alors contacter France Télécom pour demander l¿ouverture d¿une ligne téléphonique à votre domicile.
Une fois la demande effectuée auprès de France Télécom, attendez que votre nouvelle ligne téléphonique soit active depuis au moins 3 jours puis contactez notre Service Client au 1099 pour pouvoir enregistrer votre demande d'une nouvelle souscription à l'offre souhaitée.
Cordialement,
Votre Conseiller SFR,
Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client.
Le 25/05/18 22:09, CHRISTELLE A***** a écrit :
Statut: client RESILIE
Contrat: **********
Numero SFR : ***********
Nom : A********
Prenom : CHRISTELLE
Email : **********************@neuf.fr
Numero de telephone de contact : 06********
[status]RESILIE[/status]
[contract] 1**********[/contract]
[mobile_phone] **************[/mobile_phone]
[last_name] A********[/last_name]
[first_name] CHRISTELLE[/first_name]
[email]Email ******************@neuf.fr[/email]
[contact_phone_number] 06********[/contact_phone_number]
Bonjour.
Sfr a écrasé ma ligne le 18 avril et mon voisin a l'étage a récupéré mon numero de téléphone.
Nous sommes le 25 mai (1 mois et 1semaine) , malgre une trentaine d'appel, 52 interlocuteurs (ils adorent vous balader de service en service sur un meme appel), mon probleme n'est pas resolu.
Vous fixez des rdv avec des "techniciens" qui ne viennent pas...
Vos services "techniques" qu'ils voient une box branchée sur ma ligne, mais que ce n'est pas la mienne.
Je ne sais plus quoi faire, je perd de l'argent lorsque vous ne venez pas (obligé de prendre sur mon temps de travail), les prélèvements eux sont bien effectués...
J'ai essayé de changé de fournisseur, mais les autres refusent car ma ligne n'est pas correctement branchée...
Je ne sais plus quoi faire.
Auriez vous une solution pour un problème qui dure depuis 5 semaines et dont les agents commerciaux sfr se moquent ouvertement ?
Merci d'avance.
[Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.]
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
01/06/2018 18h16
Bonjour @utilisateur_supprimé
Moi je serai vous je demanderai a l assurance ,de l entreprise de ce technicien
qui ne fait pas partie de SFR ( sous traitant ),
de payer cette facture d ouverture de ligna a france telecom.
Bonne journée.
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR
Sachez également que les deux Community Manager en chargent de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR
Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons
L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire
Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR ne peux agir sur votre compte Fibre idem @Hannah et @JustAsh Community Manager du ForumSFR
Je me permet de vous /!\ ALERTER qu'il ne faut pas divulguer d'information privé ,votre nom de famille est bien visible,idem votre WEBMAIL neuf, votre boite mail gmail et votre numéro mobile sont bien visible depuis une semaine
Je vous invite à prendre connaissance de ce vieux Topic dans la partie SE CONNAÎTRE rubrique Bien utiliser le Forum>Quelles informations ne doivent pas être divulguées sur le forum ?
Ensuite dans les CGU du ForumSFR> Article 7 CHARTE D’UTILISATION
Il est recommandé de n''insérer aucune donnée personnelle dans vos messages (téléphone, adresse électronique, etc.) afin d''éviter toute utilisation malintentionnée par des tiers> CGU du ForumSFR http://forum.sfr.fr/t5/custom/page/page-id/conditions-gales-utilisation
Malheureusement pour vous,vous ne pourrez pas modifier votre commentaire donc seul un des Community Manager du ForumSFR @JustAsh ou @Hannah pourrras effectuer la modification et suprimer vos données perso
Bonne fin de journée,cordialement
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)