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Sur me demande 110€ pour une résiliation de nos abonnements chez eux, et qui correspond aux 4 mois d’engagement encore obligatoire pour le portable de mon conjoint. Nous payions auparavant 35€ pour les deux. Alors pourquoi 110€? Mon calcul étant 35:2= 17,5€ x par 4 mois restants, cela fait 70€ mais pas 110€!!!! En allant sur le site, cette facture n’apparaît nulle part !!!? Comment faire pour les joindre à nouveau car plus chez eux , ou qu’ils me contactent?
1 RÉPONSE 1

Re: Facture faramineuse

Expert SFR

Bonjour @Chris69008,

 

Lorsque vous résiliez avant la fin de votre engagement, les frais de résiliation sont calculés sur la base du tarif total de votre forfait, sans tenir compte des remises éventuelles. Est-ce que vous bénéficiez de remises sur le forfait de votre conjoint ?

 

Dans tous les cas, vous pouvez contacter le service client SFR via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres mobiles pour qu'un conseiller accède à votre dossier et vérifie si quelque chose cloche.

 

Faites-moi part des retours obtenus,

 

Excellente journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Facture faramineuse

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Sur me demande 110€ pour une résiliation de nos abonnements chez eux, et qui correspond aux 4 mois d’engagement encore obligatoire pour le portable de mon conjoint. Nous payions auparavant 35€ pour les deux. Alors pourquoi 110€? Mon calcul étant 35:2= 17,5€ x par 4 mois restants, cela fait 70€ mais pas 110€!!!! En allant sur le site, cette facture n’apparaît nulle part !!!? Comment faire pour les joindre à nouveau car plus chez eux , ou qu’ils me contactent?