Ce courrier est envoyé conjointement aux services clients SFR ET Orange.
J'ai décidé début Mars de changer de fournisseur d'accès internet et de migrer de SFR vers Orange qui me semblait pouvoir me fournir un service de meilleure qualité.
J'ai alors opté pour une offre me proposant entre autres la portabilité de mon numéro de téléphone voip et la résiliation auprès de mon précédent FAI sans aucune démarche de ma part, ce qui me semblait confortable.
En conséquent ma connexion internet et mon téléphone ont été coupés le 16 Mars 2020 et devaient être rétablis dès le 17 par mon nouveau FAI.
Sans que rien ne puisse m'être expliqué et après une multitude d'appels et des heures d'attente et d'échanges avec le service clients, internet m'a été rétabli de mémoire le 27 mars et le téléphone le 12 Avril seulement.
J'ai eu la surprise de recevoir une nouvelle facture de 42,65 Euros de SFR pour Avril 2020.
Suite à cela j'ai de nouveau appelé plusieurs fois les services clients SFR et Orange pour leur expliquer l'incohérence de cette facture qui me répondent pour l'un que mon abonnement n'avait pas été résilié et que je devais leur envoyer une lettre recommandée AR pour que la résiliation soit effective, et pour l'autre que les démarches avaient bien été faites en temps et en heure et en gros qu'ils n'étaient pas responsables de la politique commerciale de leur concurrent.
J'ai donc immédiatement envoyé, à mes frais, une lettre recommandée AR de résiliation à SFR en leur précisant que j'avais dénoncé leur prélèvement automatique sur mon compte bancaire car je trouvais anormal de payer pour un service qui ne m'a pas été rendu.
Je reçois aujourd'hui de SFR une mise en demeure datée du 22 Avril me sommant de payer sous 10 jours la somme correspondant à l'échéance d'Avril sous peine de poursuites judiciaires.
En 25 ans d'internet , oui j'ai débuté à 14400 Bauds, avec de multiples changements de FAI, je n'ai jamais été confronté à une telle situation qui me conduit à ne pas regretter définitivement mon départ de SFR et à douter du bienfait de mon arrivée chez Orange.
je considère ne pas avoir plus longtemps à faire les frais des lacunes ou de la mauvaise foi des uns et des autres et que ce n'est pas à moi, client, de déterminer les responsabilités de chacun. Je souhaite seulement, comme je l'ai toujours fait, jouir des services auxquels j'ai souscrit et payer ce que je dois.
J'invite donc les services clients de SFR et D'Orange à entrer en relation et , dans un délai raisonnable car je vous rappelle que la mise en demeure de SFR m'octroie 10 jours, de me proposer une solution cohérente à cette situation, faute de quoi je mettrai en oeuvre les moyens à ma disposition pour faire valoir mes droits.
Je vous envoie ce courrier en lettre simple puisque je n'ai pas trouvé le moyen de vous la faire parvenir par mail, assez cocasse pour un fournisseur d'accès internet et la publie sur vos forums clients respectifs.
En espérant une solution tout aussi simple et rapide, acceptez mes salutations irritées.
Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension.
