Je trouve cela anormal puisque j'ai un contrat signé pour un an jusqu'en octobre.
Oui, comme on l'a déjà dit, en d'autres temps certains opérateurs (dont le notre) épargnait les clients qui sont encore dans leurs 12 premiers mois de ces campagnes d'augmentations.
Manifestement, chez SFR cette fois, il ne prenne pas cette délicatesse (ce que la loi loi ne les empêche pas de faire)
Manifestement, chez Orange cette fois, il prenne "à moitié" cette délicatesse, l'augmentation était programmée chez les clients, mais elle entre en application chez ceux encore dans leur 12 premiers seulement à l'issue de la période des 12 mois (donc ils ont un petit délai par rapport aux autres clients).
C'est carrément légal, mais moins moral...
En lisant les détails, je vois "(1) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois à compter de la réception de la présente notification. "
Par conséquent , puis-je résilier mon contrat sans pénalité jusqu'au 20 avril 2023 et me tourner vers une autre offre ?
Si la date du 20 avril 2023 correspond bien au délai de 4 mois (je ne sais pas quand ta notification t'a été transmise) alors oui tu peux résilier ton contrat durant ce délai sans le moindre frais.
À+
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J'ai constaté une augmentation de 0,98€ sur FIXE BOX, sans que je ne sois averti. Je pense que c'est illégal et, cela peut permettre de casser le contrat d'abonnement. Malheureusement nous sommes victimes de pratiques sournoises. Lors de mon entretien téléphonique, on m'a invoqué les coups de production de plus en plus élévés (en particulier les composants électroniques). Sachez qu'ils doivent avertir de toute augmentation avant de l'appliquer.
J'ai constaté une augmentation de 0,98€ sur FIXE BOX, sans que je ne sois averti. Je pense que c'est illégal
C'est même assurément illégal, sans le moindre doute, comme je l'écrivais dans le message juste avant le tien 😇
(en vérité cela ne permet pas de "casser" le contrat comme tu le poursuis, mais de "casser" l'augmentation, car elle n'est pas faite dans les règles).
Mais une question demeure, comme posée à d'autres intervenants : n'as-tu vraiment pas été averti via une facture précédente et le message de SFR que certains rapportent y avoir lu... Ou bien ce message est-il bien présent sur une facture précédente, mais tu l'as manqué ?
À+
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C'est exacte.....i'augmentation était indiquée en bas de la facture mais en carctères minuscules, alors que cela est très important pour les abonnés.
LE TARIF DE VOTRE OFFRE ÉVOLUE Dans un contexte marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, logistique, ...), nous sommes amenés à faire évoluer le tarif de votre offre. Le montant mensuel de votre abonnement augmentera donc de 0,98€ (1) à compter de votre prochaine facture. Nous nous engageons à faire tout le nécessaire afin de continuer à vous délivrer un service de qualité. (1) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois à compter de la réception de la présente notification.
Merci pour votre réponse qui confirme les pratiques plus que douteuses des F.A.I, SFR remportant la palme.
Avec des augmentations signalées discrètement au bas d'une facture que personne n'a besoin de lire tant que le prix n'augmente pas !
Il eut été plus judicieux d'expliquer l'augmentation dans la facture avec l'augmentation, celle que les gens consultent en se demandant pourquoi le tarif a augmenté !!
Ou mieux encore : envoyer un mail avec pour objet : "augmentation de votre forfait"au 1er janvier, comme ça on a pas l'impression d'être pris pour des ânes !
SFR devrait aussi s'engager à nous donner une information transparente et de qualité !
forfait Box Power "série limitée" qui était proposé avec une garantie de tarif inchangé à vie !!!
Donc SFR ne tient pas ses engagements ! Peut on parler de publicité mensongère ?
On pourrait, moyennant des investigation sur la question, ce que justement a déjà fait une association de consommateurs en 2021.
=> J'imagine que tu n'as pas lu le lien que je donnais par exemple dans mon message du 23/01 dans cette discussion à propos de l'article de l'UFC Que choisir (1re association de consommateurs France) à ce sujet.
(j'ai la copie image de cet offre avec la mention "à vie")
Il serait intéressant que tu la produises puisque l'UFC Que choisir n'en a retrouvé aucune...
Eux précisent bien que celles qu'ils ont retrouvées (et qu'ils donnent dans leur article) ne proviennent pas de SFR, mais (pour celles qu'ils ont retrouvées) de "monpetitforfait", "clubic", "lemobile". Et affirment que ce sont ces intermédiaires qui étaient peu scrupuleux.
Donc es-tu sûr que cette "publicité" est bien une publicité de SFR et donc pas comme c'est écrit dans cet article, un publicité passé sur ces sites de rabattages qui ne sont pas SFR ?
De plus pas prévenu de cette augmentation... Même si elle reste minime cela entame la confiance que j'avais en cet opérateur .
Tu confirmes donc que cette annonce d"augmentation n'a pas été pour toi (contrairement à beaucoup d'autres clients) imprimées sur une de tes dernières factures ? Complètement illégal si c'est bien le cas... (mais étourderie de ta part si tu l'as ratée).
À+
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Augmentation sur le forfait à vie qui ne devait jamais bouger à 27.96€, il viens d augmenter de presque un euro, non respect du contrat et augmentation abusive. Je suis tres content de ne pas avoir de forfait portable chez sfr, coutumier du fait !
