Ma facturation et mes consommations
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Highlighted

Augmentation de la facture

Visiteur

Bonjour,

Je reçois ma facture ce jour le vendredi 21 août .
Une augmentation de 19€98 m'est facturée

J'appelle une conseillère et après 17 min ,après avoir consulté, me répond que c'est un dysfonctionnement

et que ce sera remboursé d'ici 7 jours.

J'attends une réponse et le remboursement puisque cela ne correspond à rien.
Merci

 

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici.

9 RÉPONSES 9
Highlighted

Re: Facture augmentation

Contributeur en Herbe

Bonjour,

Dans ce cas précis, je pense sincèrement que vous devez patientez 7 jours sans stresser, ce qui est dit est dit, vous serez bien remboursé.

Les dysfonctionnements existent partout un jour ou l'autre et en général cela se régularisent toujours bien.

Cette erreur n'a rien à voir avec les augmentations "imposées" par choix "suggérés" qu'il faut savoir décocher au mieux au plus vite.

Bien cordialement !

Highlighted

Re: Facture augmentation

Visiteur

Merci

Highlighted

Re: Augmentation de la facture

Expert SFR

Bonjour @MACRON,

 

En effet, comme précise @OFFRETVUNEURO, je vous invite à patienter et vérifier que le remboursement est effectif.

 

Bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

Une réponse vous a été utile ? N’hésitez pas à cliquer sur “J’approuve cette réponse” 🙂

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

Highlighted

Re: Facture augmentation

Visiteur

Bonjour,

J'avais évoqué ma situation le 21  AOUT , soit une hausse de 100% de ma facture.
Ace jour je n'ai aucune nouvelle ni remboursement.
Cela fait 19 jours !!

Vous m'aviez conseillé de ne  pas stresser, mais il était dit par sfr que le rbt serait effectué sous 7 jours ......

Cdlt

Highlighted

Re: Facture augmentation

Expert SFR

Bonjour @MACRON,

 

Désolé d'apprendre que le remboursement n'a pas encore eu lieu. Je vous invite à relancer sans plus tarder le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour voir ce qui bloque et que le conseiller fasse le nécessaire.

 

Tenez-nous au courant,

 

Bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

Une réponse vous a été utile ? N’hésitez pas à cliquer sur “J’approuve cette réponse” 🙂

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

Highlighted

Re: Facture augmentation

Visiteur

Bonjour,

Vous m'aviez invitée à vous faire part de la suite.

Je n'ai toujours pas de réponse sérieuse, à part votre dossier est à l'étude.

J'ai appelé le 1023, mentionné sur FB, et rien ne se passe.
Ma facture du 21 août dernier, augmentée de près de 100%.

Merci

Cordialement

Highlighted

Re: Facture augmentation

Expert SFR

Bonjour @MACRON et merci pour ce retour,

 

Navré d'apprendre cela. Sachez que vous avez la possibilité de porter une réclamation écrite à l'adresse suivante si vous le souhaitez :

 

Service Client Box et Fibre

SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

 

Afin d'assurer un traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans le courrier : 

 

  • le numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée,
  • en objet l’offre impactée : ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre,
  • la date de votre dernier contact avec le Service Client,
  • un numéro d’appel pour vous joindre,
  • la copie de toutes les pièces justificatives que vous jugez nécessaires.

 

En espérant que cela sera rapidement résolu,

 

Bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

Une réponse vous a été utile ? N’hésitez pas à cliquer sur “J’approuve cette réponse” 🙂

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

Highlighted

Re: Facture augmentation

Visiteur

Bonjour,

Eh bien toujours par réglé.
J'ai rappelé aujourd'hui et après 30 mn la conseillère m'a dit qu'elle remontait le dossier au service informatique.
Depuis le 21/08, j'appelle, l'on me dit : dysfonctionnement.
Facture ayant doublé  débitée le 28/08/2020.

SFR est vraiment pénible pour ne pas donner suite et comme l'on change de conseiller à chaque fois, il faut à chaque fois

réitérer le dossier.
C'est pas sérieux.
Changer d'opérateur ?

CDT

Highlighted

Re: Facture augmentation

Expert SFR

Bonjour @MACRON,

 

Avez-vous une réponse à votre courrier ?


Thomas, Community Manager à votre écoute

Une réponse vous a été utile ? N’hésitez pas à cliquer sur “J’approuve cette réponse” 🙂

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !