Votre panier est vide
Réponse certifiée par SFR Question résolue

Augmentation de 3 euros sur mes 4 abonnements SFR?

bernlesc64
Visiteur

Bonjour
Je souhaite simplement exprimer mon indignation concernant la pratique commerciale  de SFR qui consiste à imposer automatiquement une augmentation de 3 euros à chacun de mes contrats. SFR justifie cette augmentation forcée par un l'ajout de 30GO dont je n'ai que faire.

Pourquoi transmettre l'information  imposée par le législateur par courrier papier? Ceci rend plus incertain l'accès à la page web qui permet de refuser cette augmentation. Un lien sur un courriel eut été plus efficace et le résultat moins aléatoire, à moins que ce soit l'effet recherché?.

Pourquoi ne pas prévoir la possibilité de refuser en bloc l'augmentation pour toutes ses lignes au lieu de devoir refaire plusieurs fois la procédure tortueuse?

 

Pourquoi une telle pratique qui ne peut que jeter du discrédit sur SFR alors que techniquement, je n'ai jusqu'alors rien à reprocher?

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @bernlesc64  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Merci pour votre retour d'expérience au sujet de cet enrichissement de forfait. 
Si vous ne désirez pas profiter de cet ajout sur votre abonnement, et donc conserver votre offre actuelle, je vous invite à suivre le lien indiqué dans la communication que vous avez reçue. Si cela ne fonctionne pas, même en désactivant temporairement votre bloqueur de publicités et en essayant depuis un autre navigateur, les conseillers du Service Client sont là pour vous aider. Je vous invite en ce sens à les contacter : Contacter le Service Client

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !


Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1
Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @bernlesc64  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Merci pour votre retour d'expérience au sujet de cet enrichissement de forfait. 
Si vous ne désirez pas profiter de cet ajout sur votre abonnement, et donc conserver votre offre actuelle, je vous invite à suivre le lien indiqué dans la communication que vous avez reçue. Si cela ne fonctionne pas, même en désactivant temporairement votre bloqueur de publicités et en essayant depuis un autre navigateur, les conseillers du Service Client sont là pour vous aider. Je vous invite en ce sens à les contacter : Contacter le Service Client

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !


Comment gagner des badges

Badges En savoir plus