Bonjour @Jamy41
Ma facture m'est adressée par mail et par sms ou sur l'appli SFR. Aucune mention de cette augmentation.
Ça c'est en effet complètement anormal (et complètement illégal) si tu n'as aucun support qui, au moins 1 mois avant, t'annonce la future augmentation.
Il est étonnant que pour toi, différemment des autres clients qui l'ont confirmé, tu n'aies pas eu ce texte d'augmentation sur la feuille de ta facture, mais donc c'est une grosse erreur de SFR qui te permet de contester l'augmentation.
Ce qui me gêne, c'est que je peux être surfacturé à n'importe quel moment et de n'importe quel montant, alors que le prix de ce forfait 'Illimité 100go" était garanti 'à vie".
Non.
On en a déjà parlé abondamment (avec toi, cf. plus haut) :
- tu as "cru" signer un contrat "à vie" car un vendeur te l'a fait croire (ce qui en soit est parfaitement scandaleux)
- mais il n'existait pas de contrat qui était "à vie".
Donc aujourd'hui, tu ne disposes pas d'un contrat "à vie" à opposer à cette augmentation (hélas). D'autres ont cherché, personne n'a retrouvé cette clause comme l'explique l'article de l'UFC Que choisir que je t'ai déjà passé plus haut : "Le forfait à vie n'existe pas" titrent-ils.
Si vous avez les éléments, que je n'ai pas reçus, justifiant de cette augmentation, je suis preneur...
Les éléments que nous avons ont déjà été fournis, c'est le texte de l'annonce imprimé sur la dernière facture de ceux qui l'ont recopié. Par exemple @chris2704 l'a donné au début de cette discussion https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/augmentation-soudaine-de-facture...
Je ne vous cache pas que Bouyghes m'offre une belle opportunité.
Si l'offre est meilleure, il ne faut pas hésiter.
Sachant que Bouygues augmente tout aussi souvent que SFR (le plus souvent en même temps), et même d'un montant plus élevé cette fois-ci.
Mais l'intérêt du client c'est d'aller là où il trouve l'offre qui lui plait le mieux.
Client depuis 20 ans, j'ai le sentiment d'être malmené...
Il est clair que client depuis 20 ans ou non, cette "chimère" brandie par certains vendeur à propos de prétendus "forfait à vie" est parfaitement anormale.
Maintenant SFR va en trainer le boulet pendant des années, et payer les pots cassés sur son images puisque, manifestement, des clients ont cru ces vendeurs leur vantant un tarif bloqué à vie... Ton sentiment est normal et légitime, c'est juste sur le faits que tu te trompes (ton contrat n'était pas à vie).
Comme je le disais, ce discours trompeur qui ne reflétait pas la réalité du contrat souscrit a manifestement réellement existé, et de fait, je trouve donc normal et légitime que ces clients (quoique bernés) bénéficient d'un geste commercial de SFR pour essayer de compenser un peu cet acte anormal de leur vendeur (évidemment ça ne sera pas de garantir à vie le prix du contrat 😉 mais bon, un geste serait sûrement possible).
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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