- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
Arnaque téléphone
10/01/2016 16h01
En date du 24/12/15, on me contacte pour me faire des offres intéressantes étant donné que nous sommes clients fidèles. Nous avons une box et 3 lignes mobiles chez SFR. Pour la première ligne, le forfait ne bouge pas mais le prix passe de 29,98€ à 9,99€. Chose que nous acceptons. Pour la 2eme ligne, forfait qui evolue mais qui reste au même prix à 9,99€. Chose que nous acceptons. 3eme ligne gratuite et qui le restera pour un an. Pour le forfait box le conseiller m'explique qu'il passe d'un forfait de 29,99 à 19,99€. À ma grande surprise je reçois une facture de 39,99€ pour la box. J'appelle le 1023 qui m'explique que la remise multipack que j'avais sur la box soit 14,98€ n'existe plus et que celle ci a été transféré sur les mobiles. Je leur explique que moi par téléphone j'ai accepté une offre à 19,99€ et que même si le conseiller a fait une erreur cela doit être appliqué car du coup je me suis engagée un an avec cette offre. Ils ne veulent rien savoir du coup je n'ai bénéficié d'aucunes promotions car ma facture globale reste la même. Ce qui me contrarié c'est qu'on nous offre des prix pour nous réengager qui ne s'appliquent même pas. Êtes vous dans la même situation? Que dois je faire pour réclamer ce forfait à 19,99€(j'ai même reçu un mail me donnant le prix de cette offre).?de plus j'ai vu sur le site qu'il y a une offre box starter à 16,99€ pourquoi nous anciens clients ne pouvont pas la bénéficier ?
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
Bonjour voir ici pour dépatouiller vos soucis :
Sfr service consommateurs Tsa 83918 62978 Arras cedex 9
de plus j'ai vu sur le site qu'il y a une offre box starter à 16,99€ pourquoi nous anciens clients ne pouvont pas la bénéficier ? C'est normal. C'est réservé aux nouveaux clients.
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
10/01/2016 16h48
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
A part Bouygues ils le font tous. Vous aussi vous avez sans doute bénéficié d'une offre promotionnelle à votre arrivée. De toute façon moi je change quasi tous les ans d'opérateur mobile ou de fai. Et je ne signe pas de durée d'engagement pour le mobile. Comme cela jamais déçu et libre de partir quand je le souhaite en bénéficiant de tarifs et services toujours plus avantageux. Et une fois par an c'est pas une grosse contrainte et je le fait avec 2 numéros mobiles.
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
10/01/2016 17h07
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
11/01/2016 09h37
Bonjour @Mick4
en effet de nombreux clients de SFR se sont fait flouer comme en parlent les différentes revues telles que CAPITAL ou "60 millions de consommateurs"
n'hésitez pas à vous rendre dans une association de consommateurs comme "que choisir" ou "la CLCV" pour obtenir satisfaction plus vite
les associations ont des liens privilégiés avec SFR pour régler ces litiges plus vite
Bon courage
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
12/01/2016 12h57
- Marquer comme nouveau
- Ajouter aux favoris
- S'abonner à ce post
- S'abonner au fil RSS de ce post
- Imprimer
- Signaler
03/03/2016 09h54
bonjour , perso..! je ne fais pas confiance a ces televendeurs car 1 fois ils m'ont fait prendre un web-trotter gratuit mais qui m'as engager sans mon consentement..etc..
sans parler des soucis qui vont avec..! donc , je vous conseille de porter une plainte tout simplement et le temps vous donnera raison je pense.. bonne journee :-))