Suite à une panne de connexion et après avoir pris contact avec le service technique, j’avais un rdv le 2/05 entre 14 h et 16 h. Ne voyant personne venir, j’ai appelé le service technique. La personne qui m’a répondu, après avoir joint le technicien m’a certifié qu’il arriverait d’ici 20 mn (il était 16 h 45) et qu’elle me rappèlerait à 17.30 afin de vérifier que tout s’était bien passé. Évidemment le technicien n’est pas venu et personne ne m’a rappelé.
J’avais posé une demi-journée de congés pour être présent à ce rdv.
Hier soir, j’ai appelé à nouveau le service technique pour me plaindre de la situation. Un correspondant a pris en compte ma demande et nous avons convenu (sms et e-mail en témoignent) d’un rdv téléphonique aujourd’hui entre 14 h 30 et 15 h 30.
J’ai organisé ma journée de travail en conséquence. Évidemment, personne ne m’a rappelé.
Qui pourrait prendre en compte ses dis fonctionnements qui nous font perdre un temps fou (et une demi-journée de congés pour moi).
Ce matin, surprise, un technicien est passé dans prévenir (heureusement ma fille était présente) pour réparer la panne.
Compte tenu de ces problèmes (rdv non respecté, rdv téléphonique non respectés) et du temps perdu à attendre pour rien, j’attends de SFR, élu meilleur service client paraît-il, un geste commercial.
Merci de me répondre
