Abonné SFR depuis des années, j'étais satisfait de mon offre "old school" haut débit coaxial (technologie héritée de Numéricable).
Après avoir été contacté par le service client SFR, qui me propose de passer sur la technologie fibre, je décide d'accepter, et prend rendez-vous, le 19 février avec un technicien, afin de me connecter en fibre optique. Mon immeuble étant fibré, contrairement à mon appartement.
Le jour J, le technicien se présente à l'heure.
Ce fut, hélas, le seul point positif de sa visite.
Car, si je mets de coté, le fait qu'il n'ait que très peu d'outils, pas d'escabeau (compliqué pour passer des câbles à 2,5m de hauteur), sa prestation fut réduite à une tentative, infructueuse, de percer au dessus de ma porte, et, une disparition pendant les 3/4 de son intervention....
Intervention qu'il termine en me disant qu'il y a un problème sur ma fibre, et, q'un autre technicien repassera pour finaliser.
Mais, que bien entendu, ma connexion actuelle ne sera pas coupée tant que la nouvelle box sera livrée et installée.
Car, bien entendu, il repart sans me laisser la nouvelle box, qui n'aurait servi à rien sans branchement fibre...
Evidement, une heure après son départ, plus d'internet....
J'appelle le service client SFR, qui me dit que, si, tout a été installé, et que tout focntionne !!!
Devant mon étonnement légitime, il insiste, en me disant que le technicien a bien tout installé, qu'il m'a laissé la nouvelle box, et, qu'il à même fait des photos de l'installation réalisée !!!
Il accepte néanmoins, devant mon insistance, de programmer une autre rendez-vous, le 27 février entre 08h00 et 10h00, pour vérifier l'installation...
Installation, qui, je le rappelle n'a jamais eu lieu...
Je me retrouve donc seul, sans internet, avec mon ancien équipement, pendant une semaine.
Arrive donc la journée du 27 février, ou, bien, je résume, bien entendu, le technicien n'est jamais venu...
Re appel au service Client, qui me dit que, si, le technicien est bien passé.....
Re explication pour lui expliquer, que non, je ne suis pas un menteur, et que, je l'assure, le technicien n'est jamais venu.
Pour seule réponse, j'ai obtenu, un éventuel autre appel sous 48h...
Alors, je veux bien prendre deux jours de congés pour attendre des techniciens qui ne vient pas , je veux bien expliquer 25 fois la même choses à 15 teleconseillers différentes, je veux bien être quasi traité de menteurs, mais, j'aimerais que SFR assume ses erreurs et errements.
Car, à date, je n'ai plus d'internet depuis 15 jours, et, pas vraiment d'espoir.
Et, après avoir vérifié sur mon compte client, il est indiqué que je suis l'heureux possesseur d'une box fibre....
Donc, que faut il faire ? Résilier la ligne ? Appeler Free ou Orange ?
Si un modérateur traine sur ce forum, je veux bien avoir une discussion....
merci
