Quel est le problème avec le service client SFR?
J'ai une triste histoire à partager:
1. En février 2021, notre ligne téléphonique (ADSL) a été coupée par une grue. Malgré le signalement du problème, personne n'est venu pour réparer la ligne.
2. Le 1er mars, j'ai commandé la fibre, le vendeur a dit que l'installation se ferait dans les 2 semaines. Rien ne s'est passé.
3. Au bout de 3 semaines, tout d'un coup j'ai été contacté par un technicien qui est venu réparer notre ADSL ... merci. Nous étions donc de retour sur l'ADSL. Mais j'attendais toujours la fibre.
4. J'ai commencé à appeler SFR pour savoir quand la fibre serait installée. On nous a donné le mardi 13 avril comme date de passage du technicien. Personne n'est venu.
5. Le 14 avril, j'ai de nouveau appelé SFR, ils ont donné le jeudi 15 avril comme nouvelle date pour le technicien à venir. Personne n'est venu jeudi.
6. Le vendredi 16 avril à 18h, notre sonnette a sonné, et il y avait deux hommes, qui voulaient installer la fibre, eh bien ... c'était une surprise totale ... à contrecœur j'ai dit OK, s'il vous plaît faites votre travail et installez la fibre.
Ainsi, un vendredi soir, 2 techniciens ont travaillé sur notre cour, à l'intérieur de la maison, ont enlevé nos câbles en cuivre et les ont remplacés par des câbles en fibre. Cela a pris environ 3 heures, la Wifi Box et le modem fibre étaient en place, MAIS PAS D'INTERNET!
Le modem fibre a tout le reste OK, mais le voyant PON est jaune / orange. Le manuel dit: "Signal optique OK - ONT non enregistré sur le réseau (mot de passe SLID par défault ou erroné)"
7. Depuis le lundi 19 avril, j'appelle SFR tous les deux jours (maintenant au moins 7 fois) pour demander quand notre problème sera résolu. Nous n'avons Internet que via le téléphone mobile, nous ne pouvons pas utiliser le téléphone IP fixe, nous ne pouvons pas regarder la télévision, nous devons faire des astuces spéciales pour imprimer.
SFR n'a pas été en mesure de dire quand notre connexion Fibre sera opérationnelle. Nous n'avons plus l'ADSL. Et cet épisode a maintenant pris 2 mois et 6 jours.
Il me semble que SFR a un grave problème de gestion, et le service client est à un niveau inacceptable.
