Service client sfr et SFR BOX 8X.......

[sebastienve09]

Bonjour,

Il me semble avoir vu SFR service client de l'année. Dont acte ça fait 2 ans que j'ai boycotté ce service tellement il était nul insultant et incompétent quand je suis arrivé chez SFR.

Cette semaine j'ai décider de retenter ma chance, pour bénéficier de la SFR box 8X et avoir accès au 2Gbits de mon abonnement (car OUI ! n'en déplaise au téléconseiller la SFR box 8 NE PEUT PAS techniquement les atteindre !, j'ai du faire un cour réseau j'en revient pas) résultat:

 - appel de 30mins

- 4 changements de service dont le service technique qui a bien rigoler lorsque j'expliquait mes déboires avec le service commercial

- explication et renvoi aux pages SFR de ce qu'est la SFR box 8x !! au service commercial

réponses en vrac de ce service client de l'année !!!! :

ah oui je vois bien la page sur SFR je savais pas, ah mais c'est pour l'ADSL on la fait plus, et c'est plus rapide car parfois l'ADSL est plus rapide et on peut atteindre les 2gbits (non mais on croit rêver !!!!!!)

bouclage systématique sur: on va vous changer d'offre pour la premium mais pour l'instant on peut pas car vous avez déjà fait une demande pour passer sur la power.

JE VEUX SIMPLEMENT LA SFR BOX 8X POUR AVOIR LE MATERIEL TECHNIQUEMENT COMPATIBLE AVEC L'OFFRE POWER C'EST TOUT !!! au pire vous me la faites payer 200€ je  m'en fiche mais a un moment quand c'est le client qui explique au commercial comment fonctionne leurs offres mais c'est magique !!! 

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @sebastienve09 ,

Je me demande si la Box 8X est encore commercialisée.

Elle est uniquement compatible avec la techno XGS-PON (techno réservée aux abonnements Premium).

Elle est remplacée par la Box 10+ (compatible GPON et XGS-PON) fournie avec l'abonnement Premium.

Votre ligne est elle compatible XGS-PON ?

Test d'éligibilité--> https://www.sfr.fr/offre-internet

L'abonnement Power est fourni avec la Box 8 mais limitée au 2Gb/s partagés.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @sebastienve09 

Petite parenthèse préalable :

---

Il me semble avoir vu SFR service client de l'année. Dont acte [...]

---

Oui, mais "ça date" hélas...

Si tu te fies à ce palmarès, le "dont acte" aujourd'hui n'est hélas plus mise puisque ce résultat n'est plus vrai déjà pour le classement de 2025 ni pour celui de 2026, mais en effet il a existé par le passé : SFR a eu l'honneur d'avoir son service client désigné "service client de l'année dans la catégorie des opérateurs pour les particuliers" 2 fois

• pour l'année 2023 et pour l'année 2024
• avant et après dans la même catégorie c'était un des 3 autres opérateurs (donc chacun a donc 1 chance sur 4 de gagner 😉) : en l'occurrence, systématiquement Orange (gagnant pour 2025 et pour 2026, mais aussi les années précédant les victoires de SFR).
• et il y en a quelques dizaines d'autres gagnants chacun dans leur catégorie : cf. le classement de 2026 https://www.escda.fr/palmares

Bref, hélas, soyons clair et sans pour autant vouloir dénigrer l'honneur qu'a apporté cette récompense à SFR ou à Orange : vu le "petit cercle" qu'elle regroupe, finir premier pour le service client d'un opérateur grand public veut donc simplement dire qu'il a battu 3 concurrents sur ce registre, pas forcément qu'il est top génial ni même qu'il est le meilleur de tous les services clients de France.

---

ça fait 2 ans que j'ai boycotté ce service tellement il était nul insultant et incompétent quand je suis arrivé chez SFR.

---

Arg, c'était donc il y a 2 ans qu'il fallait retourner le voir si tu te fies au classement que tu évoques, puisque ensuite le vent à tourné. (Mais bon, c'est pour la boutade puisque je t'ai expliqué les détails ci-dessus).

---

Cette semaine j'ai décider de retenter ma chance, pour bénéficier de la SFR box 8X et avoir accès au 2Gbits de mon abonnement (car OUI ! n'en déplaise au téléconseiller la SFR box 8 NE PEUT PAS techniquement les atteindre !, j'ai du faire un cour réseau j'en revient pas)

---

Alors petit détail préalable aussi :

SI SI... la "box 8" peut techniquement atteindre et délivrer 2 Gbit/s dans ton logement.

C'est d'ailleurs dans les clauses contractuelles de SFR pour l'abonnement POWER depuis plusieurs années.

Le principe (un peu vicieux, mais qui a été calqué sur la même pratique chez Orange) est le suivant :

• La box 8 possède 4 sorties Ethernet RJ45 limitées à 1 Gbit/s (ce qui en soit est peut-être ce qui te fait dire "qu'elle ne peut pas")
• mais elle est connectée en entrée à une fibre en mode Gpon qui peut lui délivrer jusqu'à 2,5 Gbit/s (voir les différences entre technos ICI)
• Ainsi, ce que pratiquent ces 2 opérateurs, c'est de vendre un contrat "jusqu'à 2 Gbit/s partagés" (note l'importance du mot partagé écrit noir sur blanc dès la page publicitaire ICI) avec une box qui n'a que des ports Ethernet 1 Gbit/s, au motif qu'en cumulant simultanément plusieurs appareils consommateurs (par exemple 3 appareils branchés en Ethernet) ils se partagent ces 2 Gbit/s délivrables par la box au maximum, et peuvent obtenir via ce partage entre 600 et 700 Mbit/s chacun via leur prise respective, soit atteindre la fourniture par la box 8 du client effectivement les 2 Gbit/s du maximum contractuel.

Je lis toutefois qu'au lieu de t'expliquer ces quelques vérités simples de l'offre contractuelle, le service client s'est fourvoyé en âneries infondées... Hélas...

Mais ce qui est hélas vrai aussi, c'est que tu n'auras sans doute pas une "box plus compatible avec ton contrat" vu qu'elle n'existe pas vraiment chez SFR selon ce que tu sembles espérer (si j'ai bien compris).

N.B. Au contraire de l'Ethernet, ta Box 8 peut en wifi tout à fait dépasser le 1 Gbit/s sur un seul appareil : elle est techniquement wifi 6, qui lui-même est normalisé pour monter très haut... Évidemment, même avec du matériel estampillés wifi 6, les valeurs théoriques sont en pratiques bien réduites : actuellement les meilleurs résultats wifi que j'ai vus publiés par des utilisateurs de la Box 8 étaient entre 1,3 à 1,5 Gbit/s. 

---

JE VEUX SIMPLEMENT LA SFR BOX 8X POUR AVOIR LE MATERIEL TECHNIQUEMENT COMPATIBLE AVEC L'OFFRE POWER C'EST TOUT !!! au pire vous me la faites payer 200€ je  m'en fiche 

---

Mais tu "peux" payer (ou pouvait) pour avoir la Box 8X (c'était clairement tarifé à 75€ dans les brochures tarifaires jusqu'à fin 2025) via ce qu'on appelle un changement de matériel "de confort".

• Mais cette Box 8X ne fonctionnera pas chez toi : elle est exclusivement prévue pour le mode fibre XGS-Pon (qui permet théoriquement jusqu'à 10 Gbit/s, voir la même page des technos du lien ci-dessus), et ainsi elle ne pourra pas fonctionner à ton domicile (relié en Gpon).
• Une énooooooooooorme faveur (techniquement réalisable) serait alors de basculer ta ligne en mode XGS-Pon dans les équipement réseau de SFR par un technicien sur place (comme ils le font pour un client en contrat PREMIUM) puis te donner le matériel du contrat PREMIUM... mais tu te doutes bien qu'ils ne le feront pas si tu restes en contrat POWER et non PREMIUM. (Et bien sûr il faut être dans un secteur éligible au 8 Gbit/s par SFR, sinon même le contrat PREMIUM retombait sur une Box 8 (et non 8X) avec seulement "jusqu'à 2 Gbit/s partagés")

Une piste pour toi (si tu veux absolument 2 Gbit/s sur une seule sortie Ethernet sans te contenter du mode partagé) serait obtenir la Box 10+ sur ton contrat POWER

• en effet elle a un avantage : elle est compatible à la fois Gpon mais aussi XGS-Pon (donc en gros elle peut se substituer à la Box 8 mais aussi à la Box 8X)
• SFR préfère évidemment la réserver au contrat PREMIUM (justement pour le mode XGS-Pon)
• mais elle peut fonctionner en mode Gpon de ta connexion actuelle (contrairement à la Box 8X) et alors évidemment limitée au débit contractuel de SFR en Gpon (comme ta simple Box 8 ) => pas plus que 2 Gbit/s
• et enfin (ce qui t'intéresserait) elle a 3 sorties 1 Gbit/s (donc même comportement du cumul partagé des débits délivrés pour atteindre 2 Gbit/s que ta Box 8 ) mais elle a aussi une sortie en mode Ethernet 10 Gbit/s (contrairement à ta box 8 ) ce qui laisserait penser de pouvoir consommer ces 2 Gbit/s via une seule sortie pour un appareil qui serait compatible avec un débit de 2 Gbit/s. (donc une carte réseau d'au moins 2,5 Gbit/s).

Mais, franchement, comme il n'y a même plus la tarification de changement matériel "de confort" dans la nouvelle brochure tarifaire (ICI) je doute que SFR te donne un quelconque moyen d'obtenir (même en payant les frais) cette dernière box avec ton contrat POWER.

Cela dit, tiens-nous au courant, ce sera intéressant (à la fois de tes décisions et de celles de SFR).

À+

[Ryry]

Bonjour @TagadaTsoinTsoin 

---

Je me demande si la Box 8X est encore commercialisée.

Logiquement "non" en effet, puisque là où elle était proposée, les nouveaux contrats fournissent une BOX 10+

Cependant, je ne serai pas étonné que les stocks qui restent (ou reviennent en reconditionnement) ne soit écoulés auprès des anciens clients qui migrent sur un contrat PREMIUM... Tout comme SFR continuait à écouler des "Box Plus" aux anciens clients, alors que les nouveaux clients obtenait la "Box 7 fibre"...

Peut-être suis-je pessimiste ?

À+

[sebastienve09]

mais je suis entièrement d'accord avec, et ça s'est conclu comme ça d'ailleurs, je leur ai dit mais si votre offre est un débit partagé sur les équipements connecté, dites le simplement et ne faite pas devenir fou vos clients, ça prend littéralement 1 minute et tout le monde repart serein de son cpté,  certes j'aurais été un peu déçu mais j'aurais pas eu l'impression d'avoir été pris pour un idiot. en fait leur pb c'est qu'il ne forma absolument pas leur conseiller, sans ça ma connexion est stable j'ai rien à dire de ce coté.  

[Ryry]

Hello @sebastienve09 

---

mais je suis entièrement d'accord avec, et ça s'est conclu comme ça d'ailleurs, je leur ai dit mais si votre offre est un débit partagé sur les équipements connecté, dites le simplement et ne faite pas devenir fou vos clients, ça prend littéralement 1 minute 

---

Ah OK... Mais pourquoi écrivais-tu alors cette demande :

---

@sebastienve09  a écrit :

JE VEUX SIMPLEMENT LA SFR BOX 8X POUR AVOIR LE MATERIEL TECHNIQUEMENT COMPATIBLE AVEC L'OFFRE POWER C'EST TOUT !!! au pire vous me la faites payer 200€ je m'en fiche

---

Si tu avais finalement compris le principe de l'offre SFR (débit partagé), tu savais donc que ta box 8 (et donc pas la 8X espérée dans cette phrase) était compatible avec l'offre POWER et son débit maxi partagé, non ?

---

en fait leur pb c'est qu'il ne forma absolument pas leur conseiller  

---

Oh que si, SFR les forme bien sûr. Tu te doutes bien que ta phrase ne peut pas être vraie.

Mais on peut légitimement trouver que certains (aucune idée de la proportion, je reste neutre, mais elle est peut-être importante) sont mal formés, ou n'ont pas compris la formation 🤣 vu certains récits comme le tien.

---

je leur ai dit mais si votre offre est un débit partagé sur les équipements connecté, dites le simplement 

---

C'est vrai, c'est ce que je concluais plus haut.

À la décharge de SFR (et pas de son service client) :

1. le fait que le débit est partagé sur l'offre POWER est indiqué dès la page publicitaire sur le web https://www.sfr.fr/offre-internet (il n'y a d'ailleurs "que" POWER qui est concerné par ce détail "partagé")
2. et il est aussi mentionné bien plus en détail dans la brochure tarifaire des différentes offres (copie électronique disponible ICI)  :
   1. « Débit théorique descendant maximum disponible selon l’adresse du raccordement est de 2 Gb/s partagés (soit jusqu’à 1 Gbit/s maximum en débit descendant par équipement) et le débit théorique montant disponible de 1 Gb/s maximum. »

À+