Bonjour,
Mon enfant ayant cassé son téléphone, j'ai passé commande le 24/08 d'un nouveau téléphone avec reconduction,je devais être livret dans un point relais choisi, le 29/08 j'ai reçu un mail de Chronopost qui m'informe que le colis est livré à un autre point relais, hors d'après ce point relais ma commande n'est pas chez eux, je suis donc allée au point relais initial qui m'informe qu'il n'est pas chez lui non plus, j'ai donc contacté le service client, qui lance une réclamation auprès de Chronopost, depuis c'est du n'importe quoi, je suis retournée 4 fois dans chaques points relais, j'ai rappelé le service client qui me dit qu'ils ont le tampon qui prouve qu'il y a bien eu livraison, mais j'y suis retournée et toujours pas de colis, Chronopost m'appelle et me confirme qu'ils ont perdu le colis et SFR me demande de retourner au point relais, aujourd'hui je paie un abonnement sans pouvoir l'utiliser et je suis bien sûr engagée alors que je n'ai pas reçu mon téléphone et si je demande à résilier je vais avoir des frais de résiliation... Je ne sais plus quoi faire, c'est si compliqué de m'envoyer un autre téléphone et gérer leurs histoires en interne... Comment faire autrement
