Bonsoir à tous.tes,
En parcourant cette espace communautaire dédié à l’entraide autour des sujets SFR, je ne peux que constater avec regret que je ne suis pas le seul client à attendre impatiemment depuis presque 1 mois la livraison de mon téléviseur.
D’un tempérament calme et plutôt dans le dialogue, j’ai pris le soin d’échanger cordialement et ce, tous les jours, avec les différents services de SFR: service client, suivi de livraison, d’expédition, expertise, rétractation...
commande passée le 07/11/2020, box + décodeur reçus et opérationnels le 13/11/2020, 1er ticket d’incident déclenché le 21/11/2020, second le 05/12/2020, courrier de réclamation envoyé le 07/12/2020, référencé le 08/12/2020.
On tente l’intimidation: article 6 des CGV: droit de rétractation de 14 jours après la réception de la commande. Si celle-ci est composée de plusieurs colis, le droit prend effet à la réception du dernier. Comme je ne l’ai pas reçu, je reste dans mon droit.
si SFR veut s’assoir sur un abonnement de 2 ans a 37€ La première année puis 49,99€, sur une facilité de paiement de 192€, sur des frais de mise en service à 49€, un premier versement de 49€ pour le téléviseur soit un montant total de 1333,76€ sur 2 ans, libre à eux.
Libre à eux de laisser les clients mécontents faire 11 fois plus de bruit que les clients satisfaits. Libre à eux de nous laisser réclamer un geste commercial d’un remboursement total de la facilité de paiement, libre à eux de nous laisser exiger la livraison d’un téléviseur plus grand, libre à eux de nous laisser rétracter notre commande et exiger le remboursement intégral de notre commande (internet inclus même utilisé).
Tous ces conseils, je les ai eu par les différents interlocuteurs avec qui j’ai pu échanger. Ma bienveillance m’a permis d’insuffler de l’empathie auprès des teleconseillers de SFR. Sauf un qui m’affirmait que je ne pouvais plus jouir de mon droit de rétractation. Hélas pour lui, je travaille dans le juridique.
Aussi, je vous invite tous à faire des réclamations avec accusé de réception afin de laisser des traces écrites et d’exiger un geste commercial conséquent. Dans le cas d’un refus de leur part, Bouygues propose la même chose. Sinon, une box sans service à moindre coût et un téléviseur Samsung UE43TU8005 vendu chez Conforama à 449€ payée en 10 fois soit ADSL Red: 15€/mois + 449€ = 809€ c’est 524,76€ de moins que leur offre qu’ils n’arrivent pas à honorer,
soit un peu plus qu’une PS5.
Allez savoir... peut être que les PS5 se sont fait tirer avec les téléviseurs...
