Parce que vous croyez que je n'ai pas essayé toutes ces options?
Ne me parlez pas de l'application SFR & moi ... A chaque fois qu'on demande à être rappelé par le service commercial, c'est un conseillé technique qui répond et qui ne trouve rien de mieux à dire que c’est de notre faute et qu'il ne faut pas passer par l'application mais plutôt appeler directement le 1023!
Le service commercial ? Quand on fait l’effort de contacter le 1023 et qu’on passe par le service commercial, on se fait raccrocher au nez deux fois sur trois dès que le client ne se satisfait du manque de réponse dudit conseiller, ou ne sont tout simplement pas capables d’utiliser le numéro de téléphone qui est sensé être le numéro « maître » de tous les autres comptes … 2 fois j’ai été obligé de corriger le conseiller qui au final n’en a fait qu’à sa tête et a utilisé le mauvais numéro.
Seul le service résiliation a un semblant de maîtrise de son domaine professionnel, bien que certains opérateurs persistaient à vouloir m’ouvrir encore une autre ligne alors que je demandais simplement que ma demande initiale (pas très compliquée) soit satisfaite !
Au final je me retrouve avec 3 commandes annulées, dont une pour laquelle je dois retourner la carte SIM après que vos services aient décrété que j’en avais fait une utilisation frauduleuse (aucun des conseillers n’a pu m’apporter d’explication à ce sujet, toute réclamation devant être envoyée par voie postal ).
Pour les 2 commandes suivantes (qui étaient toutes les mêmes que la 1ere) afin de valider la commande sur mon compte client sur www.sfr.fr , il était impossible de les finaliser sans qu’un prélèvement de 450€ ne soit réalisé sur ma carte de crédit, au nom d’un soit disant « dépôt de garantie » qui me serait remboursé à la résiliation de la ligne …
Demander 450€ de « caution » pour une ligne à ZERO EUROS la 1ere année puis 5€/mois si maintien de la ligne. Je n’avais pas pris l’option de report des minutes non consommées afin de responsabiliser ma fille de 11 ans à qui je comptais faire un cadeau pour son anniversaire. Elle n’est pas sensé avoir internet sur le mobile en sa possession mais au besoin je peux partager les 80Go de mon forfait grâce à l’option family.
Tout simplement impensable ! Comment osez vous demander plus de 7 années de caution pour une facturation que n’interviendra pas avant une année?
Comme me l’ont fait remarquer tous les interlocuteurs que j’ai pu avoir, je suis client chez SFR depuis 1999, sans aucun incident de paiement, sur aucun des 3 contrats que je peux avoir chez vous, et à ce titre je suis un client qui compte …
Bref ! Cette histoire (qui a débuté le 26 août) me laisse un gout plus qu’amer dans la bouche, et n’encourage pas du tout à rester client chez SFR
