Je fais une commande le 19/03/2024 avec achat d'une télé Samsung.
Le technicien vient installer ma box le 30/03/2024.
On me dit que le déclenchement de la livraison se fait après son passage et qu'il faut patienter 5 jours ouvrés.
J'appelle depuis tous les jours, j'en suis à plus de 12 heures au téléphone avec un soit disant service clients qui me balade de services en services.
Les remontées ont étés fait en date du 4/04/2024. On me fixe des rendez-vous avec mail à l'appui : on ne m'appelle pas.
Sfr voit que c'est un problème et qu'il y a des incohérences au niveau de mon dossier... Par contre on me dit de patienter que les remontées sont toujours en cours!! Je passe aussi le fait que les commandes ne sont jamais complètes : clé sfp répéteur livrés en plusieurs fois. 2 rendez vous techniques en 1 semaine parce que le débit ne correspond pas à l'offre. achat de carte réseau pour le module 10gb comme stipulé sur le site...
J'en passe des vertes et des pas mures... On me propose même d'annuler ma commande pour aller plus vite. Par contre les factures arrivent à l'heure et je dois les payer !!! Sfr vous êtes en 2024, il va falloir faire un vrai service client et ne plus mentir aux gens...
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
