Après avoir reçu une offre plutôt intéressante de réengagement mobile par un conseiller SFR, j’ai accepté ce réengagement : j’ai payé un téléphone que je n’ai pas reçue, l’avoir en question qui devait se faire sur mes deux prochains prélèvements ( on en parle même pas).
Mais voilà, j’ai payé ce téléphone, et le transporteur l’a mal livré. ( ce qui admettons peut arriver). J’ai informé avec rapidité et le transporteur et SFR de l’erreur et est rempli le dossier nécessaire.
Seulement voilà, j’heSitais déjà à me réengager, ( d’autant que j’ai une offre box haut débit qui n’a que pour haut débit que le nom...et je n’attends pour ainsi dire que la fin de l’engagement pour partir). Je suis cliente depuis plus de 10 ans chez SFR, et lorsque j’ai appelé pour me renseigner pour connaître la procédure d’annulation Et de résiliation de mon offre mobile ( car du coup j’y réfléchis sérieusement). La conseillère au téléphone n’a eu que de me répéter que de toute façon « c’était moi qui avait perdu le téléphone! » et ceux plusieurs fois, et que donc tout ceci était bien de ma faute! ( on a qu’a Faire comme ça !)
J’avoue qu’entre colère, agacement et être désemparée, je ne sais plus quoi faire?
Je pensais sincèrement laisser une chance de plus. Mais de là à se qu’on m’incrimine??
Dautant que j’ai passé un nombre’ d'heures au téléphone conséquent pour tenter d’en resoudre au plus vite le’ problème. J’avoue ne plus savoir ni comment ni où me tourner...
L’erreur vient du transporteur, et SFR est assuré mais l’un comme l’autre, c’est silence...
Finalement, je paye pour une offre’ box qui fonctionne à moitié et maintenant je suis réengagée pour un forfait mobile sans mobile, on n’hésite plus à discréditer la parole d’un client sans preuve.
Tout ça en 2020, pour un service qu’on paye...
des idées? Des expériences similaires ?
merci pour vos retours...
une cliente perdue....
