Hello @amelbe02
l’achat est remboursable ou échangeable. La loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour tout achat sur internet. Et aucune clause indique « ni remboursé ni échangé ».
Tu as complètement raison, et même si quelque chose écrivait le contraire, il serait vraisemblablement illégal car tout consommateur français faisant un achat à distance à un marchand français dispose d'un délai de rétractation de 14 jours en général (sauf dans des cas très particuliers, comme par exemple des services dématérialisés pour lesquels il a expressément renoncé à ce délai de rétractation).
Par contre, n'oublie pas que cette loi "générale" n'impose pas que le retour soit aux frais du vendeur : les frais de retours peuvent être à ta charge. J'imagine que SFR te fournira tout de même un bon de retour gratuit, mais ils n'y sont pas obligés par la loi comme le rappelle ce site du gouvernement français (ICI). Je note toutefois un détail que j'ignorais : ils disent que ces frais de retours peuvent être à ta charge "sauf si le vendeur les prend à sa charge ou s'il ne vous a pas informé que vous deviez régler ces coûts"... Donc à voir si c'était précisé dans les conditions générales de vente.
Il faut donc en effet "insister" auprès de service client pour qu'ils te précisent comment faire ce retour légitime :
- soit obtenir un bon de retour gratuit
- soit obtenir l'adresse où retourner à tes frais l'appareil
- et, histoire de ne pas être coincé par ce délai de 14 jours, je te suggère d'avoir une trace écrite de tes demandes en en faisant une via message écrits à un des comptes officiels du service clients sur twitter ou facebook Messenger
Bonne chance,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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