Sites Internet Bloqués

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @alexanderho01 ,

Vers les deux tiers de la page suivante, vous pouvez tester l'adresse de votre site pour voir s'il est bloqué

Et en dessous du test, il y a un formulaire en cas de blocage erroné.

https://www.sfr.fr/reseau/navigation-protegee.html

[jeanfi03]

@alexanderho01 ,

 Ca sert à rien de nous insulter , ça  va résout pas votre problème!

On est une communauté d'entraide entre clients ,  

Nous n'avons pas un accès direct  aux comptes clients.

 Vous dites :  _Ils ont bloqué le site de ma société ces XXXX.

Si vous considérez que ce sont des "XXXX"  le service client ne va jamais vouloir discuter , ils vont demander de changer de ton ou  résilier.

 La seule solution c'est de discuter   (dans le calme ) avec un conseiller  technique  expliquez lui vos besoins : si c'est possible de modifier les "sécurités" qu'il vous explique la manipe (rien de compliquer allez sur 192.168.1.1  activer/désactiver ).

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance   

 Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.

A+JE

[jnq35]

Si vous trouvez ma réponse hors sujet dites-vous bien que pour le moment le hors sujet c'est vous. Selon les outils d'analyse utilisés un site est jugé dangereux ou non. D'ailleurs, donnez nous donc l'adresse de ce mystérieux site que nous puissions le disséquer à loisir. Sinon comme déjà dit les XXXX se chargeront de votre site. Et il y en a beaucoup sur internet.

XXXX: Sans intelligence, idiot, stupide 

Si c'est ce que vous pensez de SFR ou des membres de la communauté qui sont des êtres humains et des abonnés bénévoles comme vous alors passez votre chemin et allez ailleurs. Vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés sfr et vous ne vous adresssez pas à SFR.

[Ryry]

Bonjour @alexanderho01 

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Pourquoi ce serait à moi en plus de faire une manipulation pour désactiver cette fonctionnalité ? Ca fonctionnait très bien avant, pourquoi nous avoir imposé ça ? Ils se prennent pour qui ? 

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Sans doute (parce que rarement les opérateurs se comportent en "chevaliers blancs" juste pour la gloire) parce que tu n'es pas sans savoir que l'ARCEP insiste expressément depuis des mois pour que les opérateurs renforcent la protection de l'internaute lambda plus fort la situation actuelle qui est en mode ou l'internaute est un peu laissé seul à se dépatouiller face au phishing et aux sites qui tentent de l'arnaquer

=> en d'autres termes, je suis prêt à parier que SFR (et sans doute d'autres opérateurs) se lancent là-dedans sous l'impulsion des orientations souhaitées "très fortement" par l'ARCEP

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En plus ils bloquent des sites qui ne sont pas dangereux, c'est bourré de faux positifs. De la vraie daube leur truc.
[...]
Ils ont bloqué le site de ma société cesXXXX.

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• Possible évidemment qu'il y ait des faux positifs, on n'y échappera pas même pour un bon produit
• Possible aussi aussi que ce soit, comme tu dis "bourré de faux positifs", mais là ce serait effectivement le signe d'un outil sans intérêt ou presque.

Cependant, pour ma part, pour l'instant je n'ai eu qu'un seul blocage par ce système du partenaire SFR (et j'étais conscient en le testant que c'était un site de phishing)... Et ce même lien est bloqué aussi par le système de mon travail qui n'est pas le même partenaire que celui de SFR.

S'il c'est vraiment "bourré" de faux positifs, peux-tu m'en donner quelques-uns que je les teste sur le système que j'ai au travail ?

Merci d'avance.

À+

[Alf78 · Accepted solution]

Bonjour,

Face au nombre massif de menaces au quotidien et dans l'éventualité ou il y'aurait un blocage non approprié, il est bien prévu pour cette raison la possibilité de nous alerter. C'est ce que nous avons expliqué dans l'assistance en ligne.  Nous avons depuis le lancement déjà évité à de nombreux clients de se faire hameçonner par exemple.   Ceci permet aussi d'alerter sur des sites que vous jugeriez suspect et qui ne seraient pas bloqués par le dispositif.

Quel est l'adresse internet auquel vous n'avez pas l'accès ? Vous pouvez directement nous signaler un site internet si vous l'estimez légitime alors qu'il  est non accessible à tord. Notre équipe Sécurité se chargera de vérifier : https://www.sfr.fr/reseau/navigation-protegee.html

A noter vous avez une liste non exhaustive des menaces en vous rendant sur ce lien : 

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfr-navigation-protegee/tout-savoir-sur-les-sites-bloques.ht...

Je précise que Google Chrome, Mozilla Firefox par exemple inclus des protections similaires aujourd'hui nativement et vous bloquent donc déjà des sites suspects par exemple.

Bien à vous,

A disposition pour répondre à vos questions,

[Valentech]

Bonjour @alexanderho01 et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Je vois que plusieurs membres de la Communauté ainsi qu’@Alf78 ont partagé des explications et des solutions concrètes, notamment la procédure permettant de faire réexaminer un site lorsqu’un blocage semble injustifié. 👍

Cette démarche permet aux équipes concernées de vérifier la situation et de corriger le classement du site si nécessaire.

La situation a-t-elle pu être résolue depuis ? 😊

[Koulepra]

Bonjour,

J'ai appelé le service client pour faire annuler le filtrage comme prévu dans la FAQ, et il m'a été répondu qu'il n'y avait pas de filtrage ! J'ai insisté en disant que j'avais reçu un mail indiquant un filtrage, mais mon interlocutrice a été très affirmative en me disant que non. Tant mieux si c'est le cas, mais je suis très surpris de cette réponse. Quelqu'un aurait une explication ?

[Ryry]

Bonjour @Koulepra 

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J'ai appelé le service client pour faire annuler le filtrage comme prévu dans la FAQ, et il m'a été répondu qu'il n'y avait pas de filtrage ! J'ai insisté en disant que j'avais reçu un mail indiquant un filtrage, mais mon interlocutrice a été très affirmative en me disant que non. Tant mieux si c'est le cas, mais je suis très surpris de cette réponse. Quelqu'un aurait une explication ?

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L'explication est que cette personne s'est sans aucun doute trompé en te renseignant (ou alors elle joue sur les mots entre "filtrage" et "blocage").

Car à l'heure actuelle : 

• SFR a communiqué (mails aux clients et page web descriptive https://www.sfr.fr/reseau/navigation-protegee.html) sur ce nouveau dispositif de "Navigation protégée" qui bloque les accès aux sites web douteux
• des clients ont bien constaté que certains sites se retrouvent désormais bloqués (donc c'est en place) : je l'ai vu moi-même une fois sur un site sur lequel je suis allé depuis un mail de phishing (en effet, je suis un peu fou, mais moi je vais souvent vérifier de mes yeux que les mails d'hameçonnage en sont bien en allant voir la "tête du site web" vers lequel ils renvoient)
• d'autres forums ont déjà des discussions "techniques" pour voir comment contourner ce blocage (corroborant donc qu'il est effectif chez SFR)

Pourquoi cette personne a affirmé aussi catégoriquement des réponses erronées, je n'en sais rien (incompétence ? n'a pas suivi les mises à jour d'information de SFR vers ses prestataires d'assistance téléphonique ? autre raison), mais hélas ce genre de discordance entre la réalité d'un "nouveau" service SFR et les renseignements de sa plate-forme de service client n'est pas nouvelle => concernant le "disque dur numérique" (mis en place en 2019) non seulement il y a eu ainsi une vague de renseignements totalement faux juste après sa mise en place, mais hélas des années après (et encore assez récemment) on trouvait encore des clients sur ce forum à qui le service client avait raconté de fausses réponses sur ce service (et par exemple leur proposant encore de leur envoyer un disque dur externe alors qu'il n'est plus utilisé par la box quand on a un contrat avec disque dur numérique).

Donc, au final

• oui actuellement depuis peu de temps SFR a bien mis en place le service "Navigation protégé" qui écarte l'accès à des sites connus pour être malveillant
• cette personne qui dit le contrat se trompe
• et oui aussi la doc SFR (cf. le lien au début de ma réponse) dit que tout client peut faire supprimer ce filtrage auprès du service client
• et en pratique pour l'instant, je n'ai vu que des témoignages que sa demande n'a pas pu être honorée : est-ce aussi que les interlocuteurs ne "savent pas" comment le faire ? ou bien est-ce que la solution technique ne leur est pas encore fournie par SFR ? Je ne sais pas.

Peut-être que des experts SFR comme @BellevilleHill pourront nous confirmer si, conformément à l'annonce SFR, il est bel et bien possible que faire désactiver cette "Navigation protégée" sur simple demande au service client.

À+

[Koulepra]

Merci beaucoup pour votre long message de réponse !

Cela confirme ce que je pensais avoir compris, mais la personne qui m'a répondu a répété 3 fois qu'il n'y avait aucun filtrage, ce qui est vraiment surprenant. Le filtrage aurait été abandonné ? On nous refuse de le supprimer en contradiction de ce qui est annoncé dans la FAQ ? Ceci étant dit j'ai également fait des tests avec des sites répertoriés comme étant des **bleep** et rien n'a été détecté. Des explications de la part de SFR seraient largement bienvenues...

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @Koulepra ,

Avez vous testé le site que vous pensez bloqué ?

Dans la page donnée par @Ryry il y a un test vers la fin de la page ainsi qu'un formulaire de déblocage si nécessaire.

Je vous remet le lien--> https://www.sfr.fr/reseau/navigation-protegee.html