Activation 2e SIM Multisurf impossible !

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

J'ai commandé une seconde carte SIM en vue d'utiliser l'option Multisurf de mon forfait.

Depuis 2 mois, le site sfr.fr/macommande... indique que la SIM est en cours d'activation. Après une dizaine d'appels aupèrs du service clients et du service activation, ceux-ci me disent à chaque fois qu'ils résoudront le problème sous 24h - 48h : cela fait deux moi que ça dure... Je commence à désespérer ! Y'a-t-il quelqu'un de sérieux chez SFR pour résoudre ce problème (et au moins me rappeler) ?

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Il n'y a aucun Conseiller SFR sur ce forum, nous sommes tous clients comme vous.

Passez par le Tchat gratuit  depuis votre Espace client, un Conseiller web aura accès à votre dossier, et j'espère qu'il pourra vous en dire plus ou vous l'activer.

Bonne après midi

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Depuis 1 mois SFR me trimbale en me disant de patienter. Rien à faire.

1-J'ai acheté 1 carte SIM dans un espace SFR : 05/06/2013

2 - Je suis allée sur le site pour activation

3- j'ai saisi le numéro de la SIM

4- La validation de ce numéro a généré une commande et un statut "en cours de validation"

5 - le 1023 m'a demandé de racheté une SIM : 07/06/2013

6 - J'ai racheté une SIM (pas la bonne donc retour à l'espace SFR pour échange !!!) 10/06/2013

7 - Je n'ai pas pu l'activer puisque la première est bloquée en cours de validation sur le site !

8 - Le 1023 a trouvé la solution 🙂 Activation réussie ! Enfin la 3G sur la tablette ... mais plus de téléphone !!! Ah faut faire un choix !!!

9 - Retour à l'espace SFR pour changement de SIM sur le téléphone !! Donc le téléphone remarche mais ... plus de 3G sur la tablette ..... Waouhhh ! 15/06/23013

(entre temps , SMS de SFR pour dire bravo, ce changement de forfait est un bon choix, pensez à acheter et activer votre multisurf !!!)

10 - Appel au 1023 en cliquant sur "résiliation" 27.06.2013

11 - Prise en charge du problème : Ouverture d'un dossier (Ah bon il n'y en avait pas déjà 1 d'ouvert ???) Délai de résolution : 5 jours

12- Rappel le 2 juillet (faut les marquer à la culotte) : c'est en cours.

13 : rappel ce jour 4 juillet : En cours toujours ... délai de résolution 5 jours à partir du 2 juillet !!!!

Je passe l'épisode de la responsable de l'Espace SFR qui en dépit de sa bonne volonté n'a pas pu faire plus que mois ...

Bilan : Arrêter d'appeler SFR puisqu'à chaque fois que j'appelle un nouveau dossier est créé avec un délai de résolution de 5 jours

CHANGER D'OPERATEUR ??? Dommage, je suis cliente depuis 1994 ....

[utilisateur_supprimé]

Je m'aperçois que la 2eme carte SIM pose problème. Depuis hier j'essaie de la valider, je voulais appeler le 1023 mais si c'est pour perdre mon tel je vais attendre;

Merci pour vos explications très précise

[utilisateur_supprimé]

Nous sommes le 15 juillet, Ras.... La 3G né fonctionne toujours pas sur la tablette. Chaque opérateur y va de son conseil. Un d'eux m'a même fait renvoyer la première SIM pour permettre de débloquer la commande. Résultat : ça n'a pas fonctionné. Plainte déposée à l'AFUTT... A suivre !

[utilisateur_supprimé]

Des semaines et des semaines après, toujours aucune solution ! Je suis baladée de services en services .... Le service client n'a pas l'outil pour m'aider, seul le service technique peut le faire. Réponse miroir du service technique ! Bref, un beau bazar. Dernière botte secrète du jour, le recours à "sfr solutions" '... Wait and see

[utilisateur_supprimé]

Enfin, ça fonctionne ! 2 octobre 2013.

[utilisateur_supprimé]

Il y a un manque de coordination évident chez SFR (chaque personne est de bonne volonté pourtant 😉 mais pas de management apparemment !

 L'année dernière ils n'ont jamais pu m'installer la box chez moi ! (3 mois de pourparlers) et là je viens d'acheter une multisurf et ils ne peuvent pas l'activer ! ton témoignage me fait peur : car j'en suis à ma 1ère semaine d'appels et de réponses dans le vide, le site internet ne sert évidemment à rien et au service d'activation : ils n'ont pas l'air à la pointe ! j'aimerai avoir une solution rapide pour ma carte multisurf !

Merci pour vos indications.