Bonjour @Philou59155
j’ai chez moi la box 8 modem et 2 box TV8
on me dit que je devais remplacer donc le modem et 1 box 8 et l’autre dans la chambre une multiTV SFR CONNECT TV
Ce que tu as chez toi est l'équipement que tu utilises en connexion coaxiale THD, c'est bien ça ?
- donc oui : un modem Box 8 version THD (qui ne sera plus utilisable et remplacé par la variante Box 8 version fibre, d'ailleurs vu la suite c'est même la variante Box 8X fibre, améliorée, qui t'est destinée).
- oui aussi : "avant" le contrat multi-TV avait le bon goût de fournir en niveau Box 8 supérieur un second décodeur de gamme identique au décodeur principal (donc un 2e décodeur Box 8 TV). Mais maintenant, même en PREMIUM avec décodeur principal Box 8 TV, le second décodeur fourni est un modèle Connect TV.
On aurait pu imaginer qu'ils t'auraient cependant laissé ton matériel existant concernant les décodeurs que tu as déjà un peu amorti ces dernières années... manifestement ils ont préféré t'échanger même le 2e décodeur...
mais problème en point relais j’ai reçu que le modem et apparemment cela ne devrait pas se passer comme apparemment normalement je devais avoir EN PLUS du MODEM 8X FIBRE le multi TV SFR CONNECT
- Il semble anormal de ne pas recevoir un 2e décodeur (Connect TV) de remplacement d'un de tes Box 8 TV vu ce qui t'a été "promis".
- Mais, techniquement, ton abonnement pourrait fonctionner avec 2 Box 8 TV...
=> peux-être que finalement ils ont fait le deuxième chois ?
Heu normalement soit JE reçoit tous, soit IL (le technicien viens AVEC TOUS les équipements et non pas de façon incomplète c’est stupide)
Ça c'est ton sens pratique... Mais ce n'est pas sûr que c'est "comme ça".
En l'occurence c'est même peut-être l'explication :
- Il me semble que @BellevilleHill (officiel SFR) avait expliqué que c'était spécial concernant la Box 8X : que, contrairement aux autres matériels, elles n'était pas dans le stock apporté par les techniciens, mais toujours adressée par colis
- Peut-être donc, qu'ici, il est prévu que ton technicien apporte le décodeur (comme c'est souvent le cas maintenant) mais qu'il n'est pas en mesure d'apporter le modèle Box 8X qui t'a donc été expédié.
puis j’ai rappelé pour leur expliquer si c’était normal que j’en ai que le modem
et une personne parlant couramment Français m’a dit que le colis le contenu était SFR BOX 8X FIBRE le modem et le multiple TV avec second décodeur
donc j’en conclus qu’ils ont envoyer que le modem et oublier le second décodeur TV CONNECT?
Ah ? Du coup selon les affirmations de ce conseiller, ça annule mon "hypothèse" et 100% de ton matériel aurait été envoyé par colis.
Alors oui dans ce cas, s'il manque un matériel, il manque un matériel, il n'y a rien qu'on puisse dire de plus.
normalement, c’est bien LE COLIS avec LES 2 ÉQUIPEMENTS dans le même COLIS
et non pas 2 COLIS 2 ÉQUIPEMENTS,
on est d’accord?
Car le points relais m’a donner qu’un colis celui du modem
C'est vrai que le premier écran (sur fond noir) que tu nous affiches semble parler d'UN colis et de DEUX équipements.
Après, franchement, je ne peux pas être sûr de la procédure SFR (surtout au vu de ce que je disais que @BellevilleHill nous avais appris sur la fourniture "particulière" de la Box 8X.
Voilà d’autre screen et j’ai eu qu’un seul colis et un se vide de retrait 👀
En effet, tu sembles avoir 2 suivis de colis (avec 2 contenus différents) tous les deux vers le même point-relais.
Pourtant la fiche suivi du colis du décodeur est étrangement vide...
- Peut-être que c'est leur façon d'organiser le fait qu'il y a 2 appareils dans le même colis (donc en vérité UN SEUL colis réceptionné) ?
- Peut-être qu'au final c'est le signe que le décodeur sera apporté par le technicien, sans colis effectif ?
Je laisse donc le fameux @BellevilleHill nous dire ce qu'il en pense...
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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