Pour etre a jour,
J'ai appelé hier apres midi le 1023 (commercial) juste pour signaler que mon probleme n'etait pas résolu.
J'ai eu qqu'un qui a voulu en savoir plus sur l'histoire et qui est allé rechercher des infos sur l'envoi de materiel, je veux dire des infos concretes, pas des messages de demande d'envoi dans le vide.
Ce qu'il m'a dit c'est que rien de concret n'a été fait depuis le premier envoi de materiel en échange fait par le service technique le 24 Aout
Il m'a confirmé une nouvelle fois que le service technique ne pouvait pas envoyer de materiel autrement qu'en remplacement d'un materiel en panne, et, ce qui est nouveau, que les personnes que j'avais eu depuis au service commercial n'avaient pas la possibilité non plus de générer un envoi directement dans un tel cas de figure. CAD concretement que si ils le faisaient (ou avaient l'impression de le faire sur leur ecran), cette demande serait bloquée. La raison etant que le materiel figurant sur le bon de commande original est considéré comme etant livré et ne peut pas etre fourni une deuxieme fois (la il y a un bug car l'installateur a scanné les numeros de serie du materiel livré et of course il n'a pas pu le faire pour le DD)
Cette demande doit passer par un service dit "expertise". Apparemment cela n'a jamais été fait (il n'en a pas trouvé la trace) ce qui veut dire que la vingtaine de personnes que j'ai eues depuis le 24 Aout au 1023 ne le savait pas.
Ceci explique pourquoi en contactant en boucle ouverte qqu'un sur mon probleme, on a une probabilité extremement élevée qu'il ne se passe rien.
Du coup, je ne sais pas si ça va marcher cette fois mais il semble que la personne que j'ai eu hier soit allé un peu plus loin. Il a généré la demande au service en question (ce qui n'aurait jamais été fait jusqu'a maintenant) et il faut attendre une petite semaine que la demande soit traitée. Et il m'a envoyé un mail pour confirmer cette demande.
Voila. Je ne sais pas trop quoi en penser. J'espere avoir retranscrit fidelement ce qu'il m'a dit. Malheureusement on est toujours en boucle ouverte et je n'ai pas les moyens de recontacter cette personne si il ne se passe rien.
