Il est clair maintenant pour moi qu'apres avoir dépassé la vingtaine de contacts par le 1023 ou par le tchat (rien que ce matin j'ai eu 5 interlocuteurs sur 4 appels) , il n'y a plus rien a attendre de ce mode de communication. Le service technique et le service commercial se renvoient la balle et avec une RAZ entre chaque comm ça peut durer comme ça pendant des siècles.
Donc, je me suis rendu ce soir a une boutique SFR et j'ai expliqué mon cas a une personne physique.
En regardant avec lui ses écrans, j'ai eu la confirmation d'une chose interessante : un disque dur physique était bien listé dans la commande originale du 10 Aout (celle avant l'installation). Il aurait du donc être fourni a l'installation.
La personne aurait pu résoudre le pb si elle avait eu le materiel dispo en boutique, évidemment comme je m'y attendais ce n'est pas le cas.
Elle n'était pas non plus en mesure de repasser une commande ni d'en assurer le suivi. Il faut pour ça passer par ..... le 1023 😂
En fait c'est dingue mais sur la vingtaine de personnes que j'ai eues jusqu'a maintenant, personne n'est capable d'envoyer un matériel qui a été oublié dans la livraison d'une commande. On en est la, ça se résume a ça ....
La seule chose qu'elle a pu faire, c'est rajouter deux messages a l'historique du dossier, qui va je pense pouvoir figurer en bonne place dans le bétisier de l'assistance SFR. Du coup je ne sais toujours pas quand ni comment ni par qui cette commande pourra être passée.
J'espere au moins que cette aventure fait bien rire les 642 personnes qui ont le courage de la suivre 🙂
