Bonjour @pierre corinne
Je n'y crois pas un seul instant mais bon cela n'engage que vous .
Non, c'est ton avis et donc cela n'engage que toi.
Et si tu préfères croire "en ta mauvaise intuition" plutôt que ce que te disent d'autres personnes, et que tu ne crois pas à leur sincérité, c'est ton droit le plus strict.
Mais en l'occurrence il te maintient dans ton erreur : la vérité c'est que nous sommes bénévoles (à part ceux dont le statut est clairement officiellement SFR, comme les Community Managers de ce forum)
je paye pour un service SFR qui est inefficace et qui ne marche pas depuis le 2 avril. donc si je n'insiste pas , je continue à être prélever de mon abonnement .. C'est juste quoi ? du vol ? de l'incompétence? On m'a fait une pauvre ristourne de 90 euros pour 4 mois de panne ( pour info 48 euros par mois je paye Le calcul est très mal fait au ration du dommage ) .
En effet, cela est parfaitement anormal cela va sans dire :
- d'une part si ton service est HS, c'est 100% de remboursement auquel tu as droit
- d'autre part, en général SFR (et d'autres FAI) procède au remboursement (hélas sur demande le plus souvent) une fois que la panne est résolue et donc la période totale intégralement identifiée.
=> il n'est pas interdit de négocier un peu de remboursement intermédiaire, mais connaissant la difficulté du service client à sortir de ses sentiers battus, ça ne doit pas être une mince affaire que de réussir cette négociation.
=> et si tu n'arrives à rien du tout avec le service client de 1er niveau, il y a cette procédure prévue par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Mais oui, comme dit dès la conclusion de mon premier message, je ne peux que te conseiller tous les moyens possibles pour contourner cette panne et te sortir d'affaire. J'avais suggéré 2 pistes, le simple fait d'insister auprès du service client en est évidemment une autre complémentaire. Et tu peux aussi bien sûr exploiter ce défaut de service pour résilier sans le moindre frais : lire la fiche du service public que je donne souvent https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061
alors votre charte de bonne conduite , elle est vraiment mal venue..
Non, elle n'est pas malvenue, elle est au contraire parfaitement fondée : quel que soit le niveau de colère ou d'insatisfaction du client, ou même de nullité du prestataire, la bonne conduite imposerait de dénoncer ces faits, factuellement et sans pitié, mais tout en restant poli et en évitant les insultes.
On sait très bien que tout individu peut facilement verser dans ce travers, mais chacun s'honore à l'éviter, d'où l'intérêt des rappels de cette charte.
De plus vos pseudos bénévoles devraient rester à leur place et arrêter de prendre vos clients de haut en fournissant des "aides" sans même maitriser l'intégralité du dossier . J'accepte l'erreur sans soucis car on peut tous en faire et moi le premier
Pseudos... tu t'enfonces toujours dans l'obscurantiste ignorance... Pourtant ce ne sera pas faute de t'avoir répété que tu te trompais.
Manifestement en effet tu n'es pas le dernier à faire des erreurs, mais manifestement tu n'acceptes pas vraiment de te remettre en question.
Si tu ne veux pas faire confiance à des inconnus sur un forum d'entraide libre, c'est hélas le principe de ce lieu. Hors de cela ton passage ici deviendra sans doute solitaire alors.
Et par ailleurs, depuis que tu (re)mets en doute le fait qu'on soit bénévole, malgré mes dénégations, je t'ai proposé un pari financièrement important et très juteux pour toi si tu avais raison... que tu t'es bien gardé de relever tout en réitérant à l'envie ta contre-vérité... C'est ton choix de rester dans l'erreur.
J'accepte l'erreur sans soucis car on peut tous en faire et moi le premier mais pas l'arrogance .
Relis ton premier message, ou fais-le relire, et compare-le à cette conclusion angélique qui contraste beaucoup.
Cela dit, "vieux motard que jamais" 😉
Bonne journée,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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