Bonjour @pierre corinne
Il y a deux problèmes, à répondre séparément dans ton message (l'un sur l'ADSL, et l'autre sur la fibre)
ayant une ligne ADSL out depuis le 2 avril , SFR ne répond pas à nos attentes [...] nous n'avons plus internet depuis le 2 avril
Ta connexion ADSL de SFR n'a jamais été réparée ? Qu'en est-il de cette coupure à 100% ?
Ou alors est-ce sur l'infrastructure et dépendant (comme toute ligne téléphonique ADSL en France) de Orange ?
Très étrange que tu ne donnes aucune information sur cette coupure totale d'ADSL : des techniciens sont passés ?
Logiquement, il aurait été urgent de réparer l'existant pour ne pas être coupé car obtenir un rendez-vous fibre dans certains secteurs (assez nombreux en réalité) est en effet un délai important d'attente.
Après 50 milliards d'appels et de rendez vous reportés par le prestataire que SFR emploi sur la corse du SUD [...]
En Effet , cela fait plus d'un mois que le dernier rdv ait été pris 18 juillet, annulé par SFR et qu'on me propose un rdv dans 15 jours [...]
Quelqu'un aurait donc le tel du prestataire SFR en Corse? Même la personne que j'ai eu chez SFR était incapable de me donner le nom et le tel de cette société .. Un comble ..
Je vais commencer par la fin : non ce n'est pas un comble hélas 😎
- d'une part je doute que même si elle le savait, la personne du service de SFR te donnerait les coordonnées et nom directement
- mais je suis certain qu'elle ne le sait pas.
=> en effet dans le mode de déploiement de la fibre qui a été choisi en France (et amèrement regretté ces derniers temps) l'un des aspects est le mode STOC ("sous traitance de l'opérateur commercial"). Et il n'est pas rare de voir cette sous-traitance atteindre 8 niveaux (oui huit, lire par exemple ICI) : c'est-à-dire SFR délègue à un sous-traitant, qui lui-même délègue à un sous-traitant, qui a un sous-traitant, etc. etc. Et donc évidemment le 1er de la chaîne (SFR, le donneur d'ordre commercialement parlant) ne connaît que le nom de son interlocuteur à lui : le 1er sous-traitant. Tandis qu'ensuite c'est ce 1er interlocuteur qui communique avec son propre sous-traitant. C'est normal et ce n'est pas un comble.
(c'est comme si toi, en donneur d'ordre pour faire exécuter une réparation sur ta voiture, tu la confiait à "garage truc réparation"... mais qu'en fait cette société, débordée avec des ouvriers absents ou autre raison, confie elle-même le travail sur ta voiture à une autre société qui sous-traite pour elle... Et bien toi, au 1er niveau tu ne le sauras probablement pas, et encore moins le nom de ce 2e niveau de sous-traitance (tu récupéreras ta voiture chez le 1er interlocuteur et payeras à lui l'opération et ce sera lui l'unique responsable pour toi... Et ce n'est pas une "négligence" de ta part, c'est juste que toi tu n'as de lien de subordination qu'avec ton interlocuteur à toi, le 1er sous-traitant).
Ainsi "l'inconnue" sur qui fait vraiment le travail au final sur le raccordement fibre, cette prolifération de niveaux pousse évidemment à un système très précaire (certains sous-traitants sont carrément des auto-entrepreneurs indépendants) et souvent avec intervenants mal payés et mal formés.
- C'est pourquoi depuis quelques années l'ARCEP se bat pour changer les pratiques et qu'il n'y ait pas plus de 2 niveaux de sous-traitance dans ce milieu
- Et comme sa bataille n'est manifestement pas bien suivie d'effet, une proposition de loi récente est apparue pour limiter légalement à 2 (mars 2022, lire mon lien précédent)
Bref, ça ne résout pas ton problème, mais ça explique pourquoi ce n'est pas "un comble".
Pour la difficulté à avoir un rendez-vous (et des rendez-vous qui sont souvent annulés, d'ailleurs chez beaucoup d'opérateurs sur le territoire) c'est une conséquence de ce système tendu :
- les sous-traitants de sous-traitants de sous-traitants sont payés au lance-pierre avec un planning surbooké chaque jour
- et pratiquement tous les jours il peut y avoir un impondérable et ils prennent du retard et... il font sauter une intervention qu'il ne pourra pas honorer
- ajouté à cela la démultiplication des demandes de raccordements fibre dans l'explosion du télétravail et tu obtiens une situation comme la tienne dans certains secteurs et tu n'es véritablement pas un cas "rare".
Enfin, même si ça ne t'apportera pas beaucoup de complément, il peut être intéressant de savoir quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr (c'est celui qui, quoi qu'il en soit, est responsable de la maintenance et entretient du réseau fibré qui raccorde tous les logements de ton secteur, et à qui SFR louera le droit de l'utiliser).
Bon courage !
À+
P.S. Dans ton cas, voilà ce que je ferai
- comme il n'est pas impossible d'avoir à la fois l'ADSL et la fibre, je ferai tout pour faire réparer mon actuelle connexion ADSL (au besoin en changeant d'opérateur puisque tu n'as pas à conserver ni payer un contrat de service non honoré : tu peux résilier sans le moindre frais)
- ou bien, puisque ton ancien opérateur ADSL est SFR et le nouveau en fibre sera aussi SFR, d'exiger une box 4G de prêt tant que tu es coupé d'internet (cette box est un "droit" pour ceux qui prennent l'abonnement le plus cher (lire ICI) et un service "possible" pour les autres (lire ICI))
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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