Réponse certifiée par SFR Question résolue

Imprimante HP en WiFi

denisemarciano
Visiteur

Bonjour,

 

Je dispose d'une imprimante HP3520. Elle fonctionnait très bien en WiFi jusqu'à ce que je reçoive la nouvelle Box SFR 8 avec la fibre.

La connexion WPS ne fonctionne pas, j'active le WPS sur la box et sur l'imprimante, ça a l'air de se connecter mais après un temps d'attente, l'imprimante dit que la connexion a été interrompue. J'ai aussi branché l'imprimante en USB sur mon PC, j'ai installé les drivers (elle fonctionne en filaire USB) mais impossible de configurer le WiFi.

Pour vérifier, je l'ai emmenée chez mon voisin qui a une Livebox Orange, et là elle s'est connectée en WPS en quelques secondes. Le problème ne vient donc pas de l'imprimante mais de la configuration de la box.

Je suis allé sur l'admin de la box (192.168.1.1) et j'ai essayé de changer certains paramètres (j'ai coupé le 5 GHz, j'ai changé le codage de l'authentification, ...) mais rien à faire, l'imprimante ne se connecte pas.

 

Merci de votre aide.

 

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Re: Imprimante HP en WiFi

nicolasau03
Visiteur

Bonjour,

 

Je rencontrais la même difficulté que denisemarciano, c'est le message de baloo01fr qui m'a permis de trouver la solution.

 

Sur imprimante HP 5520, j'ai effectivement dû télécharger la dernière version du micro logiciel sur le site du support d'HP.

Une fois à jour, mon imprimante s'est connectée à ma SFR Box 8.

 

La difficulté était de télécharger le micro logiciel alors que l'imprimante ne parvenait pas à se connecter à la SFR Box 8.

 

J'ai dû reconnecter mon ancienne box (4G) pour télécharger le micro lociciel sur mon pc, et l'envoyer sur mon imprimante (il fallait que le pc et l'imprimante soient sur le même réseau, ce qui n'était pas possible avec la SFR Box 8 puisque mon imprimante ne parvenait pas à s'y connecter).

 

J'espère que mon expérience pourra aider certaines personnes rencontrant le même blocage.

 

Je vous remercie en tout cas pour votre message qui m'a bien aidé.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5

Re: Imprimante HP en WiFi

baloo01fr
Contributeur Master

Bonjour,

 

Dans l'interface de la box avez-vous essayé de désactiver le WiFi 6 ?

--> https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/connecter-wifi-sfr-box-8.html

 

J'ai vu qu'il y avait un firmware assez récent (appelé micrologiciel chez HP)

--> https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-deskjet-3520-e-all-in-one-printer-series/5162504...

Il possède peut-être des améliorations au niveau WiFi pour une meilleure compatibilité avec le WiFi 6.

 

Re: Imprimante HP en WiFi

Yann
Expert SFR

Bonjour @denisemarciano,
N'hésitez pas à appliquer les conseils de @baloo01fr et à nous tenir au courant.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Yann, Community Manager

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Re: Imprimante HP en WiFi

sebastienma07
Visiteur

Bonjour quasiment même problème, impossible de connecter mon imprimante hp 6050a cela me dit que la clé wps n'est pas la bonne, réessayé une paires de fois pas moyen de la connecter, alors que tout les téléphones, tablettes et autres aucun soucis c'est tre bizarre en sachant que je sort de chez Orange fibre et elle c'était très bien connecté au réseau, si quelqu'un a une réponse je suis preneur merci d'avance 

Re: Imprimante HP en WiFi

Yann
Expert SFR

Bonjour @sebastienma07
Vous disposez également de la SFR Box 8 ?
Si c'est le cas avez-vous procédé à la désactivation du Wi-FI 6 ? Afin de voir si cela corrigeait la problématique ?
Vos pilotes sont à jour côté ordinateur ?

En vous souhaitant une bonne soirée. 

Yann, Community Manager

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Re: Imprimante HP en WiFi

nicolasau03
Visiteur

Bonjour,

 

Je rencontrais la même difficulté que denisemarciano, c'est le message de baloo01fr qui m'a permis de trouver la solution.

 

Sur imprimante HP 5520, j'ai effectivement dû télécharger la dernière version du micro logiciel sur le site du support d'HP.

Une fois à jour, mon imprimante s'est connectée à ma SFR Box 8.

 

La difficulté était de télécharger le micro logiciel alors que l'imprimante ne parvenait pas à se connecter à la SFR Box 8.

 

J'ai dû reconnecter mon ancienne box (4G) pour télécharger le micro lociciel sur mon pc, et l'envoyer sur mon imprimante (il fallait que le pc et l'imprimante soient sur le même réseau, ce qui n'était pas possible avec la SFR Box 8 puisque mon imprimante ne parvenait pas à s'y connecter).

 

J'espère que mon expérience pourra aider certaines personnes rencontrant le même blocage.

 

Je vous remercie en tout cas pour votre message qui m'a bien aidé.

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