Bonjour,
J'ai voulu essayer une box ZTE MF286R, que j'ai acheté sur un site marchand, suite à des ralentissements de plus en plus réguliers de ma box huawei B525. Je suis souvent obligé de faire plusieurs arrêts / relances par semaine.
Je n'ai pas réussi à activer ma carte SIM SFR dans la box ZTE (voyant 4G rouge) : à chaque cela semble se lancer (voyant vert, j'ai une communication avec l'émetteur je pense et cela bascule à "no service", le voyant devient rouge. Après cet état reste définitif.
Suite à plusieurs essais de paramétrage, le service technique de SFR du 1023, m'a invité à "renouveler la carte SIM de la box qui devait être trop vieille" (abonnement pris en 2018).
La nouvelle carte reçue voici ce qui se passe :
- impossible d'activer celle-ci dans la box ZTE avec les mêmes symptômes qu'avant,
- et désormais sur ma box "officielle" SFR B525 tout est bloqué : je n'accède plus à l'interface via http://192.168.8.1, le wifi est bloqué sur "on", tous les voyants restent allumés, etc. J'ai essayé d'accéder à l'interface par wifi ou câble ethernet, avec deux ordinateurs de configuration totalement différentes. Par contre l'internet fonctionne, mal comme avant, sauf que maintenant je ne vois même plus l'état...
En boutique SFR, quand je n'arrivais pas à mettre la nouvelle carte SIM dans la box ZTE, on m'a indiqué que l'on ne procède pas aux échanges de box et qu'il faut contacter la hotline ou... résilier l'abonnement par recommandé : que c'est le mieux pour avoir une nouvelle box.
La hot ligne 1023 m'indique qu'elle ne peut faire aucun test à distance, que l'on ne peut pas me fournir une autre box car il faut aller en boutique ! Ou dans une autre boutique puisque la première n'a pas été gentille (pas grave tu fais 100 bornes en plus de tout... J'habite en campagne). En discutant, on me propose également de résilier mon contrat.
Quand que je demande qu'au moins je bénéficie d'un prix d'abonnement à hauteur de celui que j'ai actuellement, 32,99 euros mensuel (29,99 euros + 3 euros location box), la hotline service client me dit "non ce n'est pas possible ce sera un abonnement standard de 35 euros" !!
Ce que j'ai "bien aimé" c'est que vraiment on me propose de résilier mon abonnement si je le veux n'est-ce pas, c'est mon choix.
En résumé 0 solution : aucune prise en charge du dépannage, aucun échange, et je ne peux même pas contourner le souci... Génial.
Tout cela me laisse très songeur.
