Bonjour à toutes et tous,
Merci pour vos différents témoignages. Nous les avons fait remonter aux équipes afin qu'ils puissent plus rapidement trouver l'origine du souci et bien sûr une solution rapide. N'hésitez pas à nous tenir régulièrement au courant si vous constatez que votre situation évolue. Cela sera autant d'informations précieuses à transmettre pour orienter les équipes et accélérer la résolution 🙂.
Je me permets également d'apporter des précisions sur les messages de @jeanhu01 et @Ryry concernant le service client. Ce dernier est basé à Paris, d'où les équipes dédiées pilotent les conseillers, dont certains sont bien en France 😉.
Intelcia est une société internationale en effet, mais tous ses sites ne travaillent pas pour SFR. Il n'y a pas de conseillers clients au Cameroun ou au Bénin par exemple, contrairement à ce qui a pu être dit (il y en a dans d'autres pays en dehors de la France par contre). Pour information, SFR est partenaire de Intelcia, mais pas propriétaire à 100 %.
D'une manière plus globale, comme @Ryry l'a justement souligné, presque tous les services de relations clients des entreprises françaises sont désormais délocalisés. C'est une réalité qui n'enlève en rien (pour SFR et pour les autres) la volonté d'être à l'écoute des clients et au plus près de leurs demandes pour leur apporter toute l'aide possible. D'ailleurs je confirme qu'il y a bien un service technique SFR en France.
Je conçois tout à fait que, parfois, il peut y avoir quelques soucis, mais soyez assurés que tout est fait pour que les problématiques soient résolues dans les plus brefs délais, avec un maximum d'efficacité. Et comme (j'espère) vous le voyez, on s'efforce ici d'être un relais avec les équipes, et c'est pourquoi vos messages sont aussi importants.
Nous reviendrons bien sûr vers vous pour vous tenir informés de l'évolution de cette erreur Gaïa. N'oubliez pas d'en faire de même de votre côté :),
Merci et bonne journée !
