Bonjour,
Cettte proposition de gratuité pour un mois (et de résiliation automatique) des bouquets "Plus Jeunesse" et "Divertissement & Découverte" est parfaite et j'en remercie SFR.
Malheureusement, le bouquet "Divertissement & Découverte" m'est inaccessible sur mon espace client. Je ne vois que le bouquet "Plus Jeunesse".
Par ailleurs, en cliquant sur un lien trouvé sur le forum SFR , il renvoie au bouquet "Plus Jeunesse" et non pas "Divertissement & Découverte".
Je n'ai pas l'application mobile SFR & Moi car pas de smartphone.
Par ailleurs, sur ma TV, dans le bouquet "Divertissement & Découverte", on ne peut que s'abonner au prix de 10 € par mois.
2 infos apparaissent sur l'écran :
"Le premier mois vous sera facturé au prorata à compter de la date de souscription"
et "EXCLU COVID 19 : Bouquet Divertissement & Découverte 1M offert".
Ces 2 messages sont très ambigüs, d'autant plus que dans le mail d'info reçu de SFR, et sauf erreur de ma part, il n'était pas mentionné de "résiliation automatique" au bout de 1 MOIS.
1ère question:
Y a-t-il un bug au niveau de vos services ?
2ème question ,:
Ne serait-ce pas plus simple, comme vous l'avez fait par le passé, de donner d'office l'accès à ces 2 bouquets avec une info par mail ou via le portail TV et non pas demander à vos clients de faire une action afin d'y accéder (puisque ce service sera automatiquement résilié au bout de 1 MOIS) ?
Tout ceci donne l'impression, comme le probème s'était déjà posé il y a quelques temps, de vente forcée et d'action de notre part pour résilier une fois le mois gratuit terminé.
Pouvez-vous m'éclairer sur toutes ces questions ?
Vous en remerciant par avance,
Très cordialement.
