recharge prépayée

[christophegr09b]

Bonjour,

J’ai effectué une recharge prépayée sur ma ligne.
Le paiement a bien été débité de mon compte bancaire (j’ai la preuve du débit), mais la recharge n’a pas encore été créditée sur ma ligne et je n’ai pas reçu de SMS de confirmation.

[jeanfi03]

Bonsoir @christophegr09b ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

  Désolé pour ces désagréments, nous n'avons pas un accès aux comptes clients.

  Nous conseillons de   contacter le service clients , qu'ils  vous  mettent en relation avec un conseiller commercial expliquez lui vos soucis .demandez lui qu'il vérifie et recrédite la recharge.

Faites le via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide 

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance  

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023

Bonne  journée .
Cordialement,
JE.

[christophegr09b]

Est il possible que cela prends qq heures pour avoir smsde confirmation? j'ai rechargé par ce site sans probleme avec CB mais pas de confirmation

[christophegr09b]

je ne vois pas non plus dans Historique de vos rechargements

 

[AlaeT]

Bonjour @christophegr09b et bienvenue sur la communauté SFR, 😊

En général, la recharge d'une carte prépayée est créditée immédiatement, mais effectivement un petit délai peut parfois se produire.

Je vous invite à vérifier à nouveau votre espace client SFR ou sur l'application SFR & Moi si la recharge apparait, et à redémarrer votre mobile pour forcer la mise à jour de la ligne.

👉 Si à l'heure actuelle le crédit n'est toujours pas visible, et que vous n'avez reçu aucun SMS de confirmation, je vous recommande de contacter directement le service client SFR via les réseaux sociaux Facebook et Twitter, avec votre justificatif de paiement pour que la situation soit régularisée. 

N'hésitez pas à revenir nous dire si tout est rentré dans l'ordre. 🙂

Merci à @jeanfi03 pour l'aide apportée. 🙏

Bonne journée !